Quand l’assurance ne couvre-t-elle pas les dégâts d’eau?

L’assurance ne couvre pas les dégâts d’eau causés, entre autres, par les événements suivants: Travaux de maintenance et de révision Mélange de liquides Infiltration d’eau par des lucarnes ouvertes Refoulement d’eaux de canalisation dont répond le propriétaire de la canalisation Écoulement progressif d’eau, par exemple d’aquariums ou de matelas à eau Incendie ou événement naturel Mauvais état du terrain à bâtir ou défaut de construction Événements de guerre Interruption de l’approvisionnement public en énergie Événements électromagnétiques Obligations d’assurance cantonales Tremblements de terre et éruptions volcaniques Vous trouverez de plus amples informations sur d’éventuelles exclusions dans les conditions générales d’assurance. Votre conseillère ou conseiller en assurances vous aidera aussi volontiers.

Un dégât d’eau peut-il sécher tout seul?

Dans certains cas, oui. Mais on ne peut souvent pas s’en contenter, car cela risque d’occasionner des problèmes à long terme. Différents facteurs, comme le genre de dégât d’eau, les matériaux concernés et les conditions environnementales jouent à cet égard un rôle déterminant. Dans de nombreux cas, l’humidité reste dans les murs, les sols ou les meubles, ce qui peut provoquer la formation de moisissures et des dégâts structurels. Il est donc conseillé de recourir à des spécialistes en cas de dégât d’eau afin de garantir un séchage et un assainissement complets.

Qui paie en cas de dégât d’eau en Suisse?

En cas de dégât d’eau, la prise en charge des frais dépend du type de dommage et des assurances concernées. Il peut s’agir des assurances suivantes: Assurance inventaire du ménage Elle couvre les dommages causés à l’inventaire du ménage par l’eau, p. ex. par des fuites dans les canalisations, par les eaux pluviales ou provenant de la fonte de neige ou de glace, par le refoulement d’eaux des canalisations, par les eaux souterraines et de ruissellement ainsi que par les matelas à eau, les aquariums, les fontaines d’ornement et les humidificateurs d’air. Sont également assurés les dommages résultant de l’écoulement de liquides hors d’installations de chauffage et de citernes ainsi que d’échangeurs thermiques et de pompes à chaleur en circuit fermé. Assurance bâtiment Elle couvre les dommages causés au bâtiment par l’eau, p. ex. par des fuites dans les conduites d’eau ou de gaz, par le gel des conduites d’eau, par les eaux pluviales ou provenant de la fonte de neige ou de glace, par le refoulement d’eaux des canalisations, par les eaux souterraines et de ruissellement ainsi que par les matelas à eau, les aquariums, les fontaines d’ornement et les humidificateurs d’air. Sont également assurés les frais pour dégager et réparer les conduites qui ne sont plus étanches ainsi que les frais de recherche correspondants. Assurance responsabilité civile privée Elle couvre les dommages causés à des tiers par le comportement de la personne assurée. Par exemple, si un locataire cause un dégât d’eau qui endommage les biens du bailleur ou des voisins, l’assurance responsabilité civile privée du locataire peut prendre en charge les frais. Les dommages causés par des événements naturels tels que les crues ou les inondations sont couverts par l’assurance des dommages naturels. L’étendue exacte de la couverture et la franchise dépendent des contrats d’assurance individuels. Il est important de signaler sans tarder le sinistre à l’assurance concernée et de vérifier dans les conditions d’assurance quelle assurance interviendra pour quel dégât d’eau.

Quel type de sécheur convient le mieux en cas de dégât d’eau?

En fonction de la gravité du dégât d’eau et de la taille de la pièce concernée, différents appareils de séchage devront être utilisés. Sécheur par condensation / Déshumidificateur de chantier Ces sécheurs retirent l’humidité de l’air en le refroidissant et en condensant l’eau. Ils conviennent pour une utilisation dans des espaces fermés. Sécheur par adsorption Ces sécheurs utilisent des matériaux hygroscopiques pour éliminer l’humidité de l’air. Ils sont très efficaces à basse température et peuvent être utilisés dans des pièces non chauffées. Étant donné que l’air aspiré contient l’humidité recueillie, il doit impérativement être évacué en dehors de la pièce. Demandez conseil à des spécialistes afin de savoir quel type de sécheur convient le mieux à vos besoins.

Dans quel délai un dégât d’eau doit-il être réparé?

Un dégât d’eau devrait être annoncé et réparé le plus rapidement possible. Selon le type et l’étendue du sinistre, vous devriez réagir dans un délai de 24 à 48 heures. Plus l’eau stagne longtemps, plus le risque de dommages structurels et de formation de moisissures est important.

En cas de dégât d’eau, quels sont les droits des locataires? Puis-je demander une réduction de loyer?

Si vous avez signalé à temps le dégât d’eau à votre bailleur, vous pouvez prétendre à une baisse de loyer. Le bailleur est dans tous les cas tenu de réparer le dommage. Vous trouverez d’autres informations intéressantes dans notre guide «Vos droits de locataire en cas de défauts de votre logement».

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Guide

Dégâts d’eau

Identifier les signes avant-coureurs, prévenir les dégâts d’eau, obtenir de l’aide

Un dégât d’eau tombe toujours au mauvais moment, est source de tracas et peut entraîner des coûts élevés. Peut-on éviter les dégâts d’eau? Que faire lorsqu’il est déjà trop tard et quelle assurance paie quoi? Vous trouverez ici des réponses à vos questions sur les dégâts d’eau.

Causes

Signes avant-coureurs

Mesures de prévention

Contrôle et maintenance

Premières mesures à prendre en cas de dégât d’eau

Soutien professionnel

FAQ

Temps de lecture: 7 minutes
Dernière mise à jour: décembre 2025
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Avez-vous une assurance inventaire du ménage à la Mobilière?

Si vous avez besoin d'aide, le service HomeAssistance 24 h sur 24 est là pour vous, en ligne ou par téléphone au 00800 16 16 16 16.

Causes des dégâts d’eau

La vétusté ou la corrosion des conduites et des tuyaux a été identifiée ces dernières années comme la cause la plus fréquente des dégâts d’eau aux bâtiments et au mobilier. Les meubles, les tapis et les autres objets d’aménagement ont, quant à eux, été le plus souvent endommagés par les refoulements de canalisation. Les eaux de pluie ou l’eau provenant de la fonte de neige ou de glace occasionnent souvent aussi des dégâts aux bâtiments.

Vétusté et corrosion

Les dommages dus au processus normal de vieillissement et d’usure sont les plus fréquents dans les bâtiments suisses. Une prévention adaptée permet toutefois d’éviter de gros dégâts.

Eaux pluviales, fonte de neige ou de glace

L’eau s’infiltre à l’intérieur du bâtiment par le toit, les chéneaux ou les tuyaux d’écoulement extérieurs. Cela peut notamment endommager les espaces intérieurs, y compris les objets d’ameublement.

Refoulement

Les spécialistes parlent de refoulement lorsque l’eau ne s’évacue plus et reflue par les canalisations dans le bâtiment, où elle cause des dommages.

Cela peut arriver lorsque les canalisations sont surchargées, p. ex. en raison de fortes pluies, d’obstruction des conduites ou de problèmes techniques dans le système des eaux usées. L’eau peut alors s’infiltrer dans le bâtiment par les conduites d’écoulement, les toilettes, les lavabos ou d’autres installations sanitaires et y occasionner des dégâts.

Signes avant-coureurs de dégâts d’eau

La tuyauterie et les appareils doivent être contrôlés et entretenus régulièrement. Vérifiez en outre l’étanchéité des fenêtres et des portes et remplacez-les si nécessaire. Installez un détecteur d’eau afin d’identifier les fuites à un stade précoce et d’éviter ainsi des dommages plus importants.

Mesures de prévention contre les dégâts d’eau

Liste de contrôle et de maintenance des installations sanitaires

Nous vous recommandons les intervalles d’entretien et de contrôle suivants:

Filtre fin (du compteur d’eau):

Remplacer la cartouche filtrante. La première fois, une année après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, une fois par an.

Adoucisseur d’eau:

Entretien selon les prescriptions. Première maintenance, un an après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, tous les cinq ans.

Chambre de visite (dessableur):

Contrôler et vider. Première maintenance, un an après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, une fois par an.

Rinçage des conduites de drainage

Première maintenance, deux ans après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, tous les cinq ans.

Lave-vaisselle:

Vérifier que les raccords d’eau et d’évacuation sont encore étanches et que les tuyaux ne présentent pas de plis ou de cassures. Première maintenance, trois ans après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, tous les trois ans.

Chauffe-eau:

Contrôle intérieur/détartrage, remplacer l’anode de protection (anode sacrificielle); la fréquence des contrôles dépend de la qualité de l’eau (dureté). Première maintenance, trois ans après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, tous les trois ans.

Conduites d’eau froide et chaude:

Vérifier l’étanchéité des robinets, des vannes, de la nourrice de distribution et de toute l’installation. Première maintenance, cinq ans après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, tous les cinq ans.

Douches et baignoires:

Contrôler l’état des joints de carrelage et d’étanchéité et, si nécessaire, les réparer ou les remplacer. Première maintenance, cinq ans après la mise en service; un à deux ans pour les nouvelles constructions. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, tous les cinq ans.

Canalisations (conduites enterrées):

Rincer les canalisations du bâtiment. La première fois, cinq ans après la mise en service. Ensuite, selon les indications des spécialistes; en général, tous les cinq ans.

Joints de dilatation/d’assemblage (en général, à l’extérieur du bâtiment):

Contrôler régulièrement (tous les cinq ans) les raccords entre la terrasse et la façade.

Assurance ménage

Baignoire qui a débordé ou cave inondée: l’assurance ménage regroupe toutes les assurances en lien avec l’habitat, que vous soyez locataire ou propriétaire de votre logement.

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Premières mesures à prendre en cas de dégât d’eau

Un dégât d’eau? Voici ce que vous devez immédiatement faire:

Couper l’eau et le courant

Fermez immédiatement l’arrivée d’eau principale ou la source d’eau concernée. Cela empêchera l’eau de continuer à fuir. S’il existe un risque de dommage électrique ou de court-circuit, coupez le courant dans la zone en question.

Documenter le sinistre

Photographiez les dommages sous différents angles et prenez des notes. C’est important pour l’évaluation ultérieure du montant et des causes du sinistre.

Déclarer le sinistre

Déclarez sans tarder le sinistre à votre assurance. Vous obtiendrez ainsi rapidement de l’aide.

Restreindre le dommage

Faites tout ce que vous pouvez pour restreindre le dommage.
Évacuez un maximum d’eau à l’aide de pompes ou avec des seaux.
Ouvrez les fenêtres et les portes afin d’augmenter la circulation de l’air et d’accélérer le processus de séchage.
Enlevez les meubles et les objets endommagés.
Placez les objets fragiles en hauteur.

Demander un soutien professionnel

Si nécessaire, faites appel à des spécialistes pour réparer le dégât d’eau.

Éviter les modifications des installations

Ne modifiez que ce qui est nécessaire pour restreindre le dommage. La cause du sinistre et l’étendue du dommage pourront ainsi être déterminées correctement.

Soutien professionnel

Vous avez subi un dommage important et n’arrivez pas à en identifier la cause ou à y remédier immédiatement? Alors vous devriez faire appel à des spécialistes. Les installations électriques ont été touchées? D’autres réparations complexes sont nécessaires, par exemple au niveau des conduites d’eau? Dans ces cas également, il est préférable de s’adresser à des professionnels. Votre assurance peut aussi vous demander de faire intervenir des spécialistes afin de documenter et de réparer correctement les dégâts.