Protection et sécurité des données

Merci de votre visite sur notre site Internet et de votre intérêt pour notre entreprise, nos produits et nos services. La protection et la sécurité des données sont pour nous une priorité. En prévision de vos prochaines visites sur notre site Internet, nous souhaitons vous informer sur le moment où nous enregistrons des données, quelles données nous enregistrons et comment nous les utilisons, dans le respect de la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Déclaration de protection des données pour utilisateurs suisses

1. Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel?

La société responsable du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation du site Internet est la Mobilière Suisse Société d’assurances SA (ci-après «la Mobilière» ou «nous»), une entreprise du Groupe Mobilière qui opère sur une base coopérative et a son siège à 3001 Berne, Bundesgasse 35, avec les autres entreprises du Groupe Mobilière.

Le service Protection des données de la Mobilière répond à toutes vos questions concernant la protection des données ou le traitement de vos données à caractère personnel: Mobilière Suisse Société d’assurances SA, service Protection des données, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél. 031 389 83 83, e-mail: privacy@mobiliere.ch.

2. Pourquoi et dans quel contexte vos données à caractère personnel sont-elles traitées?

2.1 Buts du traitement des données

La Mobilière traite vos données à caractère personnel aux fins suivantes:

  • analyse et optimisation de notre offre en ligne et garantie de sa fonctionnalité
  • garantie de prestations de service d’une qualité irréprochable et formation de nos collaborateurs et collaboratrices
  • traitement de vos demandes lors de la prise de contact
  • marketing et suivi des relations clients actuels ou futurs
  • respect des obligations légales de la Mobilière
  • autres buts indiqués expressément lors de la saisie des données

2.2 Conversations téléphoniques avec Mobi24

Les communications téléphoniques avec notre Contact Center Mobi24 peuvent être enregistrées à des fins d’assurance qualité et de formation.

2.3 Chat

Le contenu du chat peut être enregistré à des fins d’assurance qualité et de formation.

2.4 Calculateur de primes et proposition en ligne

Vos données à caractère personnel ne nous sont transmises que si vous saisissez toutes les données requises dans le formulaire de contact électronique et que vous poursuivez la procédure. Vous trouverez des informations détaillées concernant le traitement des données en rapport avec la proposition d’assurance et la souscription dans le formulaire de proposition et dans les informations clients de votre assurance, de même que dans la feuille d'information annexée.

2.5 Utilisation de cookies

Analyse Web

Nous utilisons la technologie suivante à des fins d’analyse et d’optimisation de nos sites Internet: Google Analytics de Google Inc., dont le siège est à Moun­ain View, Californie, États-Unis (ci-après «Google»). Google est certifiée par l’accord établissant une sphère de sécurité entre la Suisse et les États-Unis.

Google utilise les cookies sauvegardés sur votre ordinateur. Les données de tracking concernant votre utilisation de ce site Internet enregistrées au travers des cookies sont transmises à des serveurs de Google aux États-Unis et y sont sauvegardées. Votre adresse IP est également transmise, mais est toutefois anonymisée par Google avant la sauvegarde au moyen de la méthode _anonymizeIp(), de sorte que vous ne puissiez plus lui être associée.

En utilisant notre site Web, les données suivantes peuvent être sauvegardées et utilisées de manière anonyme et exclusivement à des fins statistiques: les pages visitées et l’ordre de consultation, le système d’exploitation et le navigateur utilisés, la date et l’heure de la consultation des pages, l’adresse du site Web consulté précédemment, si vous avez utilisé un lien direct pour accéder à notre site, et des informations sur l’origine. Google peut compléter cette liste et, le cas échéant, transmettre ces informations à des tiers, pour autant que cela soit requis légalement ou que ces tiers traitent ces données pour le compte de Google.

Technologies à des fins publicitaires

Notre site Internet utilise les technologies suivantes à des fins publicitaires: Google AdWords Conversion Tracking et Google Remarketing de Google.

Google AdWords Conversion Tracking utilise un cookie pour déterminer les performances après que vous avez cliqué sur une annonce Google AdWords. Dans le cadre de Google Remarketing, le comportement de navigation des visiteurs du site Web est collecté via des cookies de manière anonyme à des fins de marketing et utilisé pour adapter les messages publicitaires aux centres d’intérêt des internautes. Les données personnelles permettant de tirer une conclusion sur votre identité ne sont en aucun cas collectées ou stockées par le biais de cette technique. Le cookie DoubleClick de Google (Pixel TAG) est utilisé afin de permettre de faire du remarketing (reciblage publicitaire) sur des produits, comme les AdWords sur le réseau Google Display. Sont enregistrées dans les cookies des informations telles que le moment de votre visite, le fait qu’il s’agit de votre première visite ainsi que des informations sur les sites d’où votre visite provient.

3. Sur quelles bases légales vos données à caractère personnel sont-elles traitées et pourquoi sont-elles requises?

Pour utiliser nos prestations en ligne ou téléphoniques, en particulier le Contact Center Mobi24, le calculateur de primes en ligne et la fonction de chat, le traitement de vos données personnelles est indispensable pour que nous puissions vous fournir les services et les prestations contractuels, préparer les conclusions de contrats et remplir nos obligations légales. De ce fait, à défaut de mise à disposition de vos données à caractère personnel, la fourniture de ces services et prestations peut être limitée.

Nous traitons en outre vos données à caractère personnel dans l’intérêt légitime de la Mobilière de garantir la sécurité et la fonctionnalité du site Internet et des prestations en ligne, ainsi que pour optimiser et développer ces services et prestations.

Votre consentement constitue la base légale du traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez en tout temps contester la collecte et la sauvegarde des données avec effet sur le futur.

Si vous souhaitez désactiver Google Analytics, vous trouverez l’add-on pour votre navigateur sur le site http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Vous pouvez consulter l’utilisation des cookies par Google pour la publicité personnalisée et les désactiver sous https://www.google.com/settings/ads/onweb.

Vous pouvez également empêcher totalement l’installation de cookies sur votre navigateur en sélectionnant les paramètres appropriés dans les options du navigateur. Nous attirons votre attention sur le fait que cette désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.

4. Profilage et décisions individuelles automatisées

4.1 Profilage

Pour mettre le calculateur de primes à disposition, la Mobilière utilise le profilage en vue du calcul de la prime d’assurance. Ainsi, sur la base des données pertinentes pour la proposition d’assurance, nous définissons un profil de risque qui nous permet ensuite de fixer votre prime d’assurance individuelle.

4.2 Décisions individuelles automatisées

Lors d’une conclusion de contrat en ligne, des décisions individuelles automatisées peuvent en outre être prises sur la base du profil utilisé pour le calcul de la prime d’assurance.

Nous définissons, sur la base des données pertinentes pour la proposition d’assurance, un profil de risque qui nous permet ensuite de fixer votre prime d’assurance individuelle ainsi que les conditions du contrat d’assurance. La fixation automatisée de la prime d’assurance vous garantit une conclusion de contrat simple et rapide.

Si vous souhaitez que le contrat ne soit pas conclu sur la base d’une décision individuelle automatisée, vous avez à tout moment la possibilité de le conclure dans l’une de nos agences générales.

5. À qui vos données à caractère personnel sont-elles transmises?

5.1 Destinataires de vos données à caractère personnel

Pour l’exploitation des sites Internet et le traitement des données à caractère personnel qui en découle, la Mobilière travaille conjointement avec des prestataires externes (chargés du traitement des tâches).

5.2 Transmission de vos données à caractère personnel à l’étranger

La transmission de données personnelles dans des pays situés hors de l’Espace économique européen (y c. l’Union européenne) s’effectue sur la base des décisions d’adéquation adoptées par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou des clauses contractuelles types de l’UE relatives à la transmission de données personnelles à des pays tiers.

6. Comment vos données à caractère personnel sont-elles conservées?

La Mobilière conserve vos données à caractère personnel conformément aux obligations légales en la matière. Elle conserve les données à caractère personnel pertinentes au-delà du délai légal de conservation lorsque celles-ci sont nécessaires pour faire respecter et défendre les droits légaux de la Mobilière. La durée de la conservation des données à caractère personnel dépend essentiellement de la durée pendant laquelle des prétentions peuvent être élevées contre la Mobilière. Vos données ne sont conservées que pour la durée nécessaire à leur traitement ou prévue par la loi. Les données devenues inutiles sont supprimées, pour autant que la loi l’autorise.

7. Vos droits en relation avec le traitement de vos données à caractère personne

La Mobilière vous fournit en tout temps des informations relatives au traitement de vos données à caractère personnel. Il vous est possible, sous certaines conditions, de vous opposer au traitement ultérieur de vos données et d’exiger un traitement restreint, la rectification voire la suppression de vos données à caractère personnel.

Au cas où vous ne seriez pas satisfait du traitement de vos données à caractère personnel par la Mobilière, vous avez la possibilité de vous adresser au service de Protection des données mentionné au point 1.

8. Sécurité de vos données à caractère personne

8.1 Généralités

La Mobilière met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel contre les manipulations, la perte, la destruction ou l’accès de personnes non autorisées ainsi que pour garantir la protection de vos droits et le respect des dispositions légales applicables en matière de protection des données.

Veuillez prendre garde au fait qu’Internet est un réseau ouvert au niveau mondial. Si vous transmettez des données à caractère personnel sur Internet, vous le faites toujours à vos propres risques.

La transmission de données à caractère personnel entre vous et la Mobilière est cryptée. Malgré d’importantes mesures de sécurité techniques et organisationnelles, il est possible que des données soient perdues ou que des personnes non autorisées y aient accès et/ou les manipulent. La Mobilière prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées afin d’empêcher cette éventualité dans ses systèmes. Votre ordinateur se trouve cependant en dehors du domaine de sécurité contrôlable de la Mobilière. En tant qu’utilisateur, vous êtes tenu de vous informer des dispositifs de sécurité nécessaires et de prendre les mesures appropriées en la matière. La Mobilière ne répond en aucun cas des dommages que vous pourriez subir du fait de la perte ou de la manipulation de données.

Déclaration de protection des données pour utilisateurs du Liechtenstein

1. Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel?

La société responsable du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation du site Internet est la Mobilière Suisse Société d’assurances SA (ci-après «la Mobilière» ou «nous»), une entreprise du Groupe Mobilière qui opère sur une base coopérative et a son siège à 3001 Berne, Bundesgasse 35, avec les autres entreprises du Groupe Mobilière.

Le représentant de la Mobilière au Liechtenstein est Kilian Pfister, Mobilière Suisse Société d’assurances, agence générale de Vaduz, Zollstrasse 5, FL-9490 Vaduz.

Le service Protection des données de la Mobilière répond à toutes vos questions concernant la protection des données ou le traitement de vos données à caractère personnel: Mobilière Suisse Société d’assurances SA, service de Protection des données, Bundesgasse 35, 3001 Berne, tél. 031 389 83 83, e-mail: privacy@mobiliere.ch.

2. Pourquoi et dans quel contexte vos données à caractère personnel sont-elles traitées?

2.1 Buts du traitement des données

La Mobilière traite vos données à caractère personnel aux fins suivantes:

  • analyse et optimisation de notre offre en ligne et garantie de sa fonctionnalité
  • garantie de prestations de service d’une qualité irréprochable et formation de nos collaborateurs et collaboratrices
  • traitement de vos demandes lors de la prise de contact
  • marketing et suivi des relations clients actuels ou futurs
  • respect des obligations légales de la Mobilière
  • autres buts indiqués expressément lors de la saisie des données

2.2 Conversations téléphoniques avec Mobi24

Les communications téléphoniques avec notre Contact Center Mobi24 peuvent être enregistrées à des fins d’assurance qualité et de formation.

2.3 Chat

Le contenu du chat peut être enregistré à des fins d’assurance qualité et de formation.

2.4 Calculateur de primes et proposition en ligne

Vos données à caractère personnel ne nous sont transmises que si vous saisissez toutes les données requises dans le formulaire de contact électronique et que vous poursuivez la procédure. Vous trouverez des informations détaillées concernant le traitement des données en rapport avec la proposition d’assurance et la souscription dans le formulaire de proposition et dans les informations clients de votre assurance, de même que dans la feuille d’information annexée.

2.5 Utilisation de cookies

Analyse Web

Nous utilisons la technologie suivante à des fins d’analyse et d’optimisation de nos sites Internet: Google Analytics de Google Inc., dont le siège est à Moun­ain View, Californie, États-Unis (ci-après «Google»). Google est certifiée par l’accord établissant une sphère de sécurité entre la Suisse et les États-Unis.

Google utilise les cookies sauvegardés sur votre ordinateur. Les données de tracking concernant votre utilisation de ce site Internet enregistrées au travers des cookies sont transmises à des serveurs de Google aux États-Unis et y sont sauvegardées. Votre adresse IP est également transmise, mais est toutefois anonymisée par Google avant la sauvegarde au moyen de la méthode _anonymizeIp(), de sorte que vous ne puissiez plus lui être associée.

En utilisant notre site Web, les données suivantes peuvent être sauvegardées et utilisées de manière anonyme et exclusivement à des fins statistiques: les pages visitées et l’ordre de consultation, le système d’exploitation et le navigateur utilisés, la date et l’heure de la consultation des pages, l’adresse du site Web consulté précédemment, si vous avez utilisé un lien direct pour accéder à notre site, et des informations sur l’origine. Google peut compléter cette liste et, le cas échéant, transmettre ces informations à des tiers, pour autant que cela soit requis légalement ou que ces tiers traitent ces données pour le compte de Google.

Technologies à des fins publicitaires

Notre site Internet utilise les technologies suivantes à des fins publicitaires: Google AdWords Conversion Tracking et Google Remarketing de Google.

Google AdWords Conversion Tracking utilise un cookie pour déterminer les performances après que vous avez cliqué sur une annonce Google AdWords. Dans le cadre de Google Remarketing, le comportement de navigation des visiteurs du site Web est collecté via des cookies de manière anonyme à des fins de marketing et utilisé pour adapter les messages publicitaires aux centres d’intérêt des internautes. Les données à caractère personnel permettant de tirer une conclusion sur votre identité ne sont en aucun cas collectées ou stockées par le biais de cette technique. Le cookie DoubleClick de Google (Pixel TAG) est utilisé afin de permettre de faire du remarketing (reciblage publicitaire) sur des produits, comme les AdWords sur le réseau Google Display. Sont enregistrées dans les cookies des informations telles que le moment de votre visite, le fait qu’il s’agit de votre première visite ainsi que des informations sur les sites d’où votre visite provient.

3. Sur quelles bases légales vos données à caractère personnel sont-elles traitées et pourquoi sont-elles requises?

Pour utiliser nos prestations en ligne ou téléphoniques, en particulier le Contact Center Mobi24, le calculateur de primes en ligne et la fonction de chat, le traitement de vos données à caractère personnel est indispensable pour que nous puissions vous fournir les services et les prestations contractuels, préparer les conclusions de contrats et remplir nos obligations légales. De ce fait, à défaut de mise à disposition de vos données à caractère personnel, la fourniture de ces services et prestations peut être limitée.

Nous traitons en outre vos données à caractère personnel dans l’intérêt légitime de la Mobilière de garantir la sécurité et la fonctionnalité du site Internet et des prestations en ligne, ainsi que pour optimiser et développer ces services et prestations.

Votre consentement constitue la base légale du traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez en tout temps contester la collecte et la sauvegarde des données avec effet sur le futur.

Si vous souhaitez désactiver Google Analytics, vous trouverez l’add-on pour votre navigateur sur le site http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Vous pouvez consulter l’utilisation des cookies par Google pour la publicité personnalisée et les désactiver sous https://www.google.com/settings/ads/onweb.

Vous pouvez également empêcher totalement l’installation de cookies sur votre navigateur en sélectionnant les paramètres appropriés dans les options du navigateur. Nous attirons votre attention sur le fait que cette désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.

4. Profilage et décisions individuelles automatisées

4.1 Profilage

Pour mettre le calculateur de primes à disposition, la Mobilière utilise le profilage en vue du calcul de la prime d’assurance. Ainsi, sur la base des données pertinentes pour la proposition d’assurance, nous définissons un profil de risque qui nous permet ensuite de fixer votre prime d’assurance individuelle.

4.2 Décisions individuelles automatisées

Lors d’une conclusion de contrat en ligne, des décisions individuelles automatisées peuvent en outre être prises sur la base du profil utilisé pour le calcul de la prime d’assurance.

Nous définissons, sur la base des données pertinentes pour la proposition d’assurance, un profil de risque qui nous permet ensuite de fixer votre prime d’assurance individuelle ainsi que les conditions du contrat d’assurance. La fixation automatisée de la prime d’assurance vous garantit une conclusion de contrat simple et rapide.

Si vous souhaitez que le contrat ne soit pas conclu sur la base d’une décision individuelle automatisée, vous avez à tout moment la possibilité de le conclure dans notre agence générale du Liechtenstein.

La Mobilière garantit le respect de vos droits. Le service Protection des données de la Mobilière mentionné au chiffre 1 en particulier est à votre disposition pour recueillir votre point de vue et examiner la décision individuelle automatisée.

5. À qui vos données à caractère personnel sont-elles transmises?

5.1 Destinataires de vos données à caractère personnel

Pour l’exploitation des sites Internet et le traitement des données à caractère personnel qui en découle, la Mobilière travaille conjointement avec des prestataires externes (chargés du traitement des tâches).

5.2 Transmission de vos données à caractère personnel à l’étranger

La transmission de données à caractère personnel dans des pays situés hors de l’Espace économique européen (y c. l’Union européenne) s’effectue sur la base des décisions d’adéquation adoptées par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) et de la Commission européenne ou sur la base des clauses contractuelles types de l’UE relatives à la transmission de données à caractère personnel à des pays tiers.

6. Comment vos données à caractère personnel sont-elles conservées?

La Mobilière conserve vos données à caractère personnel conformément aux obligations légales en la matière. Elle conserve les données à caractère personnel pertinentes au-delà du délai légal de conservation lorsque celles-ci sont nécessaires pour faire respecter et défendre les droits légaux de la Mobilière. La durée de la conservation des données à caractère personnel dépend essentiellement de la durée pendant laquelle des prétentions peuvent être élevées contre la Mobilière. Vos données ne sont conservées que pour la durée nécessaire à leur traitement ou prévue par la loi. Les données devenues inutiles sont supprimées, pour autant que la loi l’autorise.

7. Vos droits en relation avec le traitement de vos données à caractère personnel

La Mobilière vous fournit en tout temps des informations relatives au traitement de vos données à caractère personnel. Dans certains cas, vous disposez en outre d’un droit à la portabilité des données et, par conséquent, à la communication dans un format structuré, courant et lisible par les machines de vos données à caractère personnel transmises à la Mobilière.

Il vous est possible, sous certaines conditions, de vous opposer au traitement ultérieur de vos données et d’exiger un traitement restreint, la rectification voire la suppression de vos données à caractère personnel.

Au cas où vous ne seriez pas satisfait du traitement de vos données à caractère personnel par la Mobilière, vous avez la possibilité de vous adresser au service de Protection des données mentionné au point 1. Vous disposez également d’une possibilité de recours auprès de l’autorité liechtensteinoise de protection des données: Office de la protection des données de la Principauté de Liechtenstein, Städtle 38, case postale 684, 9490 Vaduz.

8. Sécurité de vos données à caractère personnel

8.1 Généralités

La Mobilière met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel contre les manipulations, la perte, la destruction ou l’accès de personnes non autorisées ainsi que pour garantir la protection de vos droits et le respect des dispositions légales applicables en matière de protection des données.

Veuillez prendre garde au fait qu’Internet est un réseau ouvert au niveau mondial. Si vous transmettez des données à caractère personnel sur Internet, vous le faites toujours à vos propres risques.

La transmission de données à caractère personnel entre vous et la Mobilière est cryptée. Malgré d’importantes mesures de sécurité techniques et organisationnelles, il est possible que des données soient perdues ou que des personnes non autorisées y aient accès et/ou les manipulent. La Mobilière prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées afin d’empêcher cette éventualité dans ses systèmes. Votre ordinateur se trouve cependant en dehors du domaine de sécurité contrôlable de la Mobilière. En tant qu’utilisateur, vous êtes tenu de vous informer des dispositifs de sécurité nécessaires et de prendre les mesures appropriées en la matière. La Mobilière ne répond en aucun cas des dommages que vous pourriez subir du fait de la perte ou de la manipulation de données.