Quelle est la couverture dépannage de votre assurance?

Q: Qu’est-ce qui n’est pas couvert par le service de dépannage de la Mobilière?

De manière générale, CarAssistance 24 h sur 24 est un service d’organisation et de prise en charge des frais en cas d’urgence et pour garantir la mobilité des personnes assurées (service de dépannage sur place, remorquage, hôtel, poursuite du voyage). Il ne rembourse toutefois pas les frais de réparation du dommage en tant que tel. Ceux-ci sont couverts soit par l’assurance responsabilité civile du véhicule qui a causé le dommage, soit par l’assurance casco. Plus d’informations sur la couverture de la casco complète et de la casco partielle Ne sont pas couverts notamment les frais d’achat de batteries, la location professionnelle et les transports professionnels de personnes ou de choses (liste non exhaustive). Les véhicules de remplacement, les clés de véhicule perdues et les pneus endommagés sont couverts uniquement dans le service de dépannage étendu CarAssistance 24 h sur 24 Top . Les dommages causés aux pneus par un usage inapproprié ne sont généralement pas assurés.

Couverture optimale en Suisse et à l’étranger

Découvrez les prestations prises en charge par le service CarAssistance 24 h sur 24 de la Mobilière en cas de panne et les points dont il faut tenir compte concernant l’assurance dépannage.

Service de dépannage de la Mobilière

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Temps de lecture: 6 minutes
Dernière mise à jour: février 2026
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Vous avez une assurance véhicules à la Mobilière et avez besoin d’aide?

Le service CarAssistance 24 h sur 24 est là pour vous à toute heure du jour et de la nuit, en ligne ou par téléphone au 00800 16 16 16 16.

Quelles sont les prestations couvertes par le service de dépannage de la Mobilière?

La couverture dépannage de la Mobilière s’appelle CarAssistance 24 h sur 24. Incluse dans toutes les assurances véhicules de la Mobilière, elle est valable aussi bien en Suisse qu’à l’étranger. En cas de panne, elle prend en charge les frais, sans franchise, jusqu’à 1000 francs par sinistre.

Le service CarAssistance 24 h sur 24 de la Mobilière couvre le dépannage sur place, les frais de remorquage, les frais d’expédition des pièces de rechange, les frais de stationnement, les frais de récupération ainsi que les frais d’hébergement et de voyage si le véhicule ne peut pas être réparé le jour même.

À la Mobilière, le service de dépannage est inclus dans toutes les assurances véhicules. La couverture d’assurance est valable en Europe et dans les États du pourtour méditerranéen, à l’exception de la Géorgie, de l’Arménie, de l’Azerbaïdjan et du Kazakhstan.

Le service CarAssistance 24 h sur 24 prend en charge, sans franchise, les prestations suivantes jusqu’à concurrence de 1000 francs par sinistre:

Dépannage et aide immédiate sur place: en cas de panne ou d’accident, la Mobilière organise le dépannage et prend en charge les frais de remise en état de marche du véhicule directement sur le lieu du sinistre.
Remorquage: si le véhicule ne peut pas être réparé sur place, la Mobilière prend en charge les frais de remorquage jusqu’au garage approprié le plus proche.
Hébergement, restauration et voyage de retour: si le dommage ne peut pas être réparé le jour même, la Mobilière prend en charge les frais supplémentaires d’hébergement, de restauration ainsi que les éventuels frais pour le retour au lieu de domicile.
Rapatriement: en cas de dommage total ou lorsqu’une réparation n’est pas pertinente du point de vue économique, la Mobilière prend en charge le rapatriement du véhicule jusqu’au domicile si les frais ne dépassent pas la valeur vénale du véhicule.
Envoi des pièces de rechange: la Mobilière prend en charge les frais d’expédition des pièces de rechange nécessaires.

La couverture d’assurance vaut pour le véhicule assuré. Avec la couverture complémentaire CarAssistance 24 h sur 24 Top, vous pouvez étendre la couverture à presque tous les véhicules que vous conduisez.

Le service CarAssistance 24 h sur 24 Top couvre tous les véhicules comprenant jusqu’à neuf places assises, y compris les véhicules de location ou en autopartage, utilisés par la personne assurée. En outre, il n’y a pas de limite de prestations générale à 1000 francs par sinistre.

En cas de panne ne pouvant être réparée le jour même, vous avez droit à un véhicule de remplacement de même valeur. Sont en outre couverts les désagréments tels que la franchise lors de dommages à un véhicule de location jusqu’à concurrence de 5000 francs, les frais de réparation de pneus endommagés ou les frais de remplacement de clés jusqu’à concurrence de 2000 francs.

Si vous souhaitez en savoir plus, voici en détail toutes les prestations du service de dépannage étendu de la Mobilière:

Limite de prestations: il n’y a pas de limite générale à 1000 francs par sinistre.
Couverture étendue à d’autres véhicules: d’autres véhicules utilisés par la personne assurée sont couverts en plus du véhicule assuré. En font partie les voitures de tourisme comprenant jusqu’à neuf places assises, les véhicules de livraison, les remorques, les caravanes automobiles et les motocycles.
Frais de récupération étendus: en cas de sinistre, les frais de récupération du véhicule sont pris en charge jusqu’à concurrence de 5000 francs.
Mise à disposition d’un véhicule de location ou de remplacement: en cas de panne ne pouvant être réparée le jour même, le service CarAssistance 24 h sur 24 Top prend en charge les frais pour un véhicule de location ou de remplacement de même valeur jusqu’à concurrence de la somme d’assurance convenue.
Protection juridique en matière de circulation à l’étranger
Avance de frais pour des réparations effectuées à l’étranger: versement d’une avance de frais remboursable jusqu’à concurrence de 5000 francs par sinistre.
Prise en charge de la franchise jusqu’à concurrence de 5000 francs par sinistre lors d’un dommage assuré causé à un véhicule de location ou en autopartage (valable dans le monde entier).
Prise en charge des frais pour la réparation de dommages aux pneus jusqu’à concurrence de 2000 francs par sinistre ou remboursement de la valeur vénale lorsque les pneus ne peuvent être réparés, dans la mesure où les dommages ne sont pas dus à un usage inapproprié.
Prise en charge des frais de changement de serrures et de remplacement de clés jusqu’à concurrence de 2000 francs par sinistre.

Sont considérés comme des pannes les sept événements suivants:

défectuosités techniques,
pneus endommagés,
manque de carburant,
le fait de faire le plein, par inadvertance, avec du carburant inapproprié,
batteries déchargées,
perte ou détérioration des clés du véhicule,
clés enfermées dans le véhicule.

Cette énumération est exhaustive.

Combien coûte l’assurance véhicules de la Mobilière?

Calculez dès à présent et sans engagement la prime de l’assurance véhicules de la Mobilière. Prenez ensuite votre décision en toute tranquillité.

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Posez-vous les questions ci-dessous lorsque vous comparez les services de dépannage de différents prestataires. Choisissez un service de dépannage sans franchise. Vous pourrez ainsi prendre la route l’esprit tranquille. Rappelons qu’à la Mobilière, il n’y a pas de franchise.

Quelle région le service de dépannage couvre-t-il?

La Suisse, l’Europe ou le monde entier

À quel(s) véhicule(s) le service de dépannage s’applique-t-il?

Soit à un véhicule déterminé, soit à l’ensemble des véhicules conduits par la personne assurée

À combien se monte la somme de couverture pour le remorquage et la récupération?

Recommandation: 1000 francs pour la Suisse et 5000 francs au moins pour l’Europe

Quelle est la couverture pour la poursuite du voyage, le voyage de retour et l’hébergement?

En Suisse: veillez à ce que soient couverts au moins les frais pour la poursuite du voyage ou le voyage de retour en transports publics, ainsi que les frais d’hôtel si vous ne pouvez pas rentrer chez vous le jour même en transports publics.

À l’étranger: assurez-vous que, en cas de panne, un véhicule de remplacement de même valeur soit mis à votre disposition et que les frais liés au voyage de retour à votre domicile en bus, taxi, train ou avion soient couverts.

Le service de dépannage couvre-t-il le rapatriement du véhicule?

Le rapatriement du véhicule au domicile devrait être assuré au moins à l’étranger si la réparation dure un certain temps ou en cas de dommage total.

Quelles prestations complémentaires sont assurées?

Exemples: frais pour la réparation de pneus endommagés, frais pour un changement de serrure et de nouvelles clés en cas de perte ou d’endommagement, franchise pour les véhicules de location

Questions et réponses

En Suisse, vous pouvez souscrire une assurance dépannage soit auprès d’un club automobile soit auprès d’une compagnie d’assurance (en complément à l’assurance voiture ou voyages). Les voitures neuves bénéficient en outre souvent d’une garantie de mobilité du fabricant.

Évitez si possible une double assurance. En effet, dans certaines assurances véhicules, comme celle de la Mobilière, le service de dépannage est toujours inclus. Il ne vaut alors pas la peine de payer en sus une cotisation de membre à un club automobile couvrant également le dépannage.

La plupart des services de dépannage en Suisse ne proposent pas de véhicule de remplacement dans leur couverture de base. Si vous voyagez souvent à l’étranger, le service de dépannage étendu est recommandé, la limite de prestations de 1000 francs par sinistre étant généralement insuffisante en cas de panne à l’étranger.

Les services de dépannage des clubs automobiles comme le TCS, l’ACS ou l’ATE couvrent tous les véhicules que vous conduisez, y compris les voitures de location. Toutefois, ils sont en général plus chers que ceux des assurances voiture et souvent limités à la Suisse et à la Principauté de Liechtenstein.

Le service de dépannage de l’assurance véhicules de la Mobilière est valable en Europe et dans les États du pourtour méditerranéen, à l’exception de la Géorgie, de l’Arménie, de l’Azerbaïdjan et du Kazakhstan.

En souscrivant le service de dépannage étendu (CarAssistance 24 h sur 24 Top), vous pouvez étendre la couverture d’assurance à presque tous les véhicules que vous conduisez, y compris les véhicules de location ou en autopartage.

Assurez-vous que le service de dépannage s’applique dans tous les pays souhaités. Choisissez une somme de couverture de 5000 francs au moins pour le remorquage et la récupération du véhicule. La somme de couverture standard de 1000 francs ne suffit en général que pour une distance approximative de 400 kilomètres, par exemple. Dans le service de dépannage étendu de la Mobilière, les frais de remorquage ne sont pas limités.

Clarifiez aussi si la mise à disposition d’un véhicule de remplacement de même valeur, la prise en charge des frais d’hôtel et des frais pour le voyage de retour et le rapatriement du véhicule au domicile sont assurés. Si vous utilisez régulièrement un véhicule de location, une assurance couvrant la franchise de l’assurance de celui-ci en cas de dommage peut valoir la peine.

Si vous voyagez souvent, la Mobilière vous recommande en outre de conclure une assurance voyages. Cette assurance prend en charge les frais si, en raison d’une cause assurée, vous ne pouvez pas faire le voyage réservé (vols, hôtels et activités compris), ou devez l’interrompre.

De manière générale, CarAssistance 24 h sur 24 est un service d’organisation et de prise en charge des frais en cas d’urgence et pour garantir la mobilité des personnes assurées (service de dépannage sur place, remorquage, hôtel, poursuite du voyage). Il ne rembourse toutefois pas les frais de réparation du dommage en tant que tel. Ceux-ci sont couverts soit par l’assurance responsabilité civile du véhicule qui a causé le dommage, soit par l’assurance casco. Plus d’informations sur la couverture de la casco complète et de la casco partielle

Ne sont pas couverts notamment les frais d’achat de batteries, la location professionnelle et les transports professionnels de personnes ou de choses (liste non exhaustive). Les véhicules de remplacement, les clés de véhicule perdues et les pneus endommagés sont couverts uniquement dans le service de dépannage étendu CarAssistance 24 h sur 24 Top. Les dommages causés aux pneus par un usage inapproprié ne sont généralement pas assurés.

Une assurance assistance vient en aide aux personnes assurées en cas d’urgence, par exemple lors d’une panne de voiture à l’étranger. Contrairement à celle de la Mobilière, de nombreuses assurances voiture n’incluent pas le service de dépannage. Celles-ci vous permettent toutefois de souscrire, à titre de couverture complémentaire, une assurance assistance qui prend en charge le service de dépannage.

L’assurance dépannage est aussi appelée «assurance assistance», «assurance mobilité», «garantie de mobilité» ou «livret». La Mobilière offre une assistance non seulement dans l’assurance véhicules, mais aussi dans l’assurance voyages, l’assurance inventaire du ménage et la cyberassurance.

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