Faut-il remplacer toutes les serrures en cas de perte d’une clé?

Non, le remplacement des serrures est nécessaire uniquement s’il est possible de savoir que la clé perdue donne accès à votre logement. Par exemple: si, au moment de la perte, la clé se trouvait avec des documents d’identité (perte d’un sac, vol à la tire); si l’adresse du logement est indiquée sur la clé ou si la clé a été perdue à proximité immédiate du logement.

Clé perdue, que faire?

Q: Quelles prestations l’assurance couvre-t-elle en cas de perte de clés?

Si vous avez une assurance inventaire du ménage auprès de la Mobilière, l’ouverture de portes fermées à clé et l’installation de serrures provisoires sont assurées jusqu’à 1000 francs au maximum par sinistre, sans franchise, dans la mesure où il s’agit d’un événement assuré. Veuillez vous adresser directement à 24h HomeAssistance, sinon les frais ne seront couverts qu’à concurrence de 500 francs. Le service 24h HomeAssistance est joignable à toute heure du jour et de la nuit au 00800 16 16 16 16 . La perte des clés d’un appartement ou d’une maison en location est couverte par l’ assurance responsabilité civile privée . En règle générale, cette assurance prend également en charge les frais consécutifs à des changements de serrures nécessaires. Les clés d’objets en propriété (maison, appartement, mobilhome, caravane non immatriculée ou vélo) ne sont pas entièrement couvertes. Les clés de l’employeur ne sont habituellement pas assurées. Si vous habitez personnellement un logement en propriété, la Mobilière prend en charge les frais d’intervention d’une ou d’un spécialiste qui vous permettra d’accéder à votre logement. Si vous perdez les clés du véhicule d’une personne qui ne fait pas ménage commun avec vous, ce cas est également couvert par l’assurance responsabilité civile privée. De manière générale, les clés de véhicules sont exclues de l’assurance inventaire du ménage.

Q: Clés volées: que paie l'assurance?

Le vol d’une clé est couvert par l’ assurance inventaire du ménage (à l’exception des clés de véhicules), pour autant que vous ayez conclu la couverture complémentaire « Vol simple hors du domicile ». Si vous n’avez pas assuré le vol simple hors du domicile, le vol n’est couvert que s’il a été commis à l’adresse indiquée dans la police d’assurance. En cas de vol d’une clé, l’assurance inventaire du ménage prend également en charge les frais de changement de serrures, si cette mesure est nécessaire. De manière générale, les clés de véhicules sont exclues de l’assurance inventaire du ménage. En cas de vol d’une clé de véhicule , les règles de l’ assurance véhicules s’appliquent.

Q: Quelle est la différence entre vol et perte de clés du point de vue de l’assurance?

Perte Les clés d’appartements ou de maisons en location sont couvertes par l’assurance responsabilité civile privée. Les clés d’un logement en propriété, tel que le logement que vous habitez personnellement, votre appartement de vacances, votre maison individuelle, votre mobilhome ou votre caravane non immatriculée avec lieu de stationnement fixe, ne sont pas entièrement couvertes en cas de perte.* Si vous êtes propriétaire d’un logement à usage propre, l’assurance inventaire du ménage de la Mobilière prend en charge les frais d’intervention d’une ou d’un spécialiste qui vous permettra d’accéder à vos locaux. *La Mobilière n’assure pas les clés de la propriété contre la perte, même avec la couverture complémentaire «Casco ménage». À la Mobilière, les clés du véhicule ne sont assurées contre la perte que si vous avez souscrit la couverture complémentaire «24h CarAssistance Top» dans votre assurance véhicules. Vol Dans la plupart des cas, tant les clés confiées que les propres clés (à l’exception des clés de véhicules à moteur) sont couvertes par l’assurance inventaire du ménage.** Les clés des véhicules à moteur sont couvertes par l’assurance véhicules pour autant qu’il existe une assurance casco partielle. La casco partielle est automatiquement incluse dans l’assurance casco complète. **Si vous n’avez pas souscrit la couverture complémentaire « Vol simple hors du domicile » dans l’assurance inventaire du ménage, le vol de clés n’est assuré qu’à l’adresse indiquée dans la police.

Procédure, questions d’assurance et aide immédiate gratuite

Si vous perdez vos clés ou si vous les oubliez à l’intérieur de votre logement, ne vous inquiétez pas, la Mobilière est là pour vous. Vous découvrirez ici quelle assurance couvre ce genre de situation, ce que vous devez faire et quelle aide immédiate la Mobilière met gratuitement à la disposition de sa clientèle.

Quelle assurance paie?

Liste de contrôle

Temps de lecture: 7 minutes
Dernière mise à jour: avril 2026
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Avez-vous une assurance inventaire du ménage à la Mobilière?

Si vous avez besoin d'aide, le service HomeAssistance 24 h sur 24 est là pour vous, en ligne ou par téléphone au 00800 16 16 16 16.

Quelle assurance prend en charge la perte de clés?

Si vous perdez les clés d’un appartement ou d’une maison en location, c’est l’assurance responsabilité civile privée qui prend en charge le dommage (p. ex. les clés de l’appartement, de la cave, de la boîte aux lettres ou le trousseau entier). La franchise de cette assurance se situe en principe entre 200 et 500 francs par sinistre. Vous trouverez le montant exact de la franchise dans votre police d’assurance archivée, par exemple, sur le portail clients ou dans l’application «Ma Mobilière».

Si vous avez perdu la clé d’un objet qui se trouve dans votre propriété privée (p. ex. la clé de votre maison, de votre appartement à usage propre, de votre mobilhome, de votre caravane non immatriculée, de votre vélo ou de votre scooter électrique), le dommage n’est couvert qu’en partie: en cas de perte de la clé de l’objet en propriété, la Mobilière se chargera uniquement de faire appel à une ou un spécialiste pour vous permettre d’accéder à vos locaux.

En général, la perte de clés n’est pas couverte par l’assurance inventaire du ménage. C’est le cas même si vous avez conclu la couverture complémentaire «Casco ménage». La perte de clés de voiture est, quant à elle, soumise aux règles de l’assurance véhicules. Les véhicules et leurs accessoires sont exclus de l’assurance inventaire du ménage.

Avez-vous une assurance inventaire du ménage à la Mobilière? Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24 et vous aidons à organiser l’intervention d’un serrurier. Il vous suffit d’utiliser le formulaire de déclaration en ligne ou de nous appeler au 00800 16 16 16 16.

Dans la mesure où vous faites appel à 24h HomeAssistance, cette couverture inclut, gratuitement et sans franchise, les prestations suivantes jusqu’à 1000 francs par sinistre:

installation d’une serrure provisoire en cas de perte des clés du logement ou de la maison ou de défectuosité du système de serrure;
ouverture de la porte en cas d’oubli des clés à l’intérieur du logement et pose d’une serrure provisoire.

À la Mobilière, les frais liés à la mise à disposition de nouvelles clés et à l’installation de serrures neuves à la suite d’une perte de clés ou d’un oubli des clés à l’intérieur du logement (à l’exception des clés du logement en propriété) sont pris en charge par l’assurance responsabilité civile privée.

Le vol de clés est couvert par l’assurance inventaire du ménage. Dans la couverture de base, le cas est pris en charge uniquement si les clés ont été dérobées à votre domicile. Le lieu de risque doit être indiqué dans la police de la personne assurée. Pour obtenir le remboursement des frais en cas de vol des clés hors du domicile, il vous faut souscrire la couverture complémentaire «Vol simple hors du domicile».

L’assurance responsabilité civile privée ne couvre pas le vol de clés. En principe, elle ne prend en charge que les dommages résultant d’une faute commise par la personne assurée. Contrairement à la perte de clés, ce n’est généralement pas le cas lorsque les clés sont volées.

Liste de contrôle: clés perdues, que faire?

Les étapes suivantes vous aideront si vous avez perdu vos clés ou si vous les avez oubliées à l’intérieur de votre logement.

Vos clés ont-elles réellement disparu?

Vérifiez si vos clés ont vraiment disparu et si elles ne se trouvent pas simplement dans une poche de vêtement ou dans un sac.

Existe-t-il un double des clés?

Votre partenaire, vos voisins ou vos parents ont-ils un double de vos clés? Ou avez-vous caché un double des clés dans un lieu sûr?

Pas de double des clés: appeler le bailleur, la gérance ou la ou le concierge

Contactez votre bailleur ou quelqu’un de la gérance pour demander s’il leur est possible de vous donner accès à votre logement.

Contacter son assureur et faire intervenir un service de serrurerie

Si la gérance ne peut pas vous aider, appelez le numéro d’urgence de votre assurance inventaire du ménage. Le service 24h HomeAssistance aide les titulaires d’une assurance Mobilière à toute heure du jour et de la nuit au 00800 16 16 16 16.

Si vous faites intervenir un service de serrurerie par l’intermédiaire de 24h HomeAssistance, la Mobilière prend en charge les frais, sans franchise, jusqu’à 1000 francs au maximum. En revanche, si vous mandatez vous-même un service de serrurerie, la couverture est limitée à 500 francs.

En plus de l’ouverture de la porte, faites installer une serrure provisoire, en particulier s’il est possible de savoir d’une façon ou d’une autre que la clé que vous avez perdue donne accès à votre appartement ou à votre maison.

Annoncer la perte de sa clé au bureau des objets trouvés et à la police

Annoncez la perte de votre clé au bureau des objets trouvés, par exemple en ligne sur easyfind.ch. Établissez un avis de perte ou adressez une déclaration de vol à la police. Contactez les bureaux des objets trouvés des lieux où vous auriez pu vous trouver au moment de la perte de la clé, par exemple au service des objets trouvés des CFF ou de CarPostal.

Faire faire un double des clés ou remplacer les serrures

Si vous disposez d’une clé de remplacement, attendez une à deux semaines avant de faire faire un double en cas de perte. Peut-être que la clé perdue réapparaîtra.

S’il n’y a aucun risque que quelqu’un puisse savoir que la clé perdue donne accès à votre appartement ou à votre maison, vous pouvez faire fabriquer une nouvelle clé. Sinon, vous devrez faire changer les serrures. En règle générale, ces deux cas ne peuvent être traités que par l’intermédiaire de la gérance.

Déclarer le cas à l’assurance

Déclarez le sinistre auprès de votre assurance.

Vous n’avez pas d’assurances à la Mobilière?

La Mobilière est connue pour aider sa clientèle rapidement et simplement en cas de sinistre. Calculez votre prime sans engagement et décidez ensuite en toute sérénité.

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Questions et réponses

Si vous avez une assurance inventaire du ménage et une assurance responsabilité civile privée, en cas de perte de clés, vous n’aurez généralement que le montant de la franchise à payer. Celui-ci se situe entre 200 et 500 francs. Le montant exact est indiqué dans votre police d’assurance. Si vous êtes cliente ou client de la Mobilière, vous trouverez ce document sur le portail clients.

Sans assurance, les frais à régler pour le service de serrurerie oscillent entre 300 et 500 francs, selon le lieu, le jour et l’heure de l’intervention. À cela s’ajoutent les frais de fabrication d’une nouvelle clé (entre 50 et 130 francs).

Si vous avez une assurance inventaire du ménage auprès de la Mobilière, l’ouverture de portes fermées à clé et l’installation de serrures provisoires sont assurées jusqu’à 1000 francs au maximum par sinistre, sans franchise, dans la mesure où il s’agit d’un événement assuré. Veuillez vous adresser directement à 24h HomeAssistance, sinon les frais ne seront couverts qu’à concurrence de 500 francs. Le service 24h HomeAssistance est joignable à toute heure du jour et de la nuit au 00800 16 16 16 16.

La perte des clés d’un appartement ou d’une maison en location est couverte par l’assurance responsabilité civile privée. En règle générale, cette assurance prend également en charge les frais consécutifs à des changements de serrures nécessaires. Les clés d’objets en propriété (maison, appartement, mobilhome, caravane non immatriculée ou vélo) ne sont pas entièrement couvertes.

Les clés de l’employeur ne sont habituellement pas assurées. Si vous habitez personnellement un logement en propriété, la Mobilière prend en charge les frais d’intervention d’une ou d’un spécialiste qui vous permettra d’accéder à votre logement. Si vous perdez les clés du véhicule d’une personne qui ne fait pas ménage commun avec vous, ce cas est également couvert par l’assurance responsabilité civile privée.

De manière générale, les clés de véhicules sont exclues de l’assurance inventaire du ménage.

Le vol d’une clé est couvert par l’assurance inventaire du ménage (à l’exception des clés de véhicules), pour autant que vous ayez conclu la couverture complémentaire «Vol simple hors du domicile». Si vous n’avez pas assuré le vol simple hors du domicile, le vol n’est couvert que s’il a été commis à l’adresse indiquée dans la police d’assurance. En cas de vol d’une clé, l’assurance inventaire du ménage prend également en charge les frais de changement de serrures, si cette mesure est nécessaire.

De manière générale, les clés de véhicules sont exclues de l’assurance inventaire du ménage. En cas de vol d’une clé de véhicule, les règles de l’assurance véhicules s’appliquent.

Non, le remplacement des serrures est nécessaire uniquement s’il est possible de savoir que la clé perdue donne accès à votre logement. Par exemple:

si, au moment de la perte, la clé se trouvait avec des documents d’identité (perte d’un sac, vol à la tire);
si l’adresse du logement est indiquée sur la clé ou si la clé a été perdue à proximité immédiate du logement.

Perte

Les clés d’appartements ou de maisons en location sont couvertes par l’assurance responsabilité civile privée.
Les clés d’un logement en propriété, tel que le logement que vous habitez personnellement, votre appartement de vacances, votre maison individuelle, votre mobilhome ou votre caravane non immatriculée avec lieu de stationnement fixe, ne sont pas entièrement couvertes en cas de perte.*
Si vous êtes propriétaire d’un logement à usage propre, l’assurance inventaire du ménage de la Mobilière prend en charge les frais d’intervention d’une ou d’un spécialiste qui vous permettra d’accéder à vos locaux.

*La Mobilière n’assure pas les clés de la propriété contre la perte, même avec la couverture complémentaire «Casco ménage». À la Mobilière, les clés du véhicule ne sont assurées contre la perte que si vous avez souscrit la couverture complémentaire «24h CarAssistance Top» dans votre assurance véhicules.

Vol

Dans la plupart des cas, tant les clés confiées que les propres clés (à l’exception des clés de véhicules à moteur) sont couvertes par l’assurance inventaire du ménage.**
Les clés des véhicules à moteur sont couvertes par l’assurance véhicules pour autant qu’il existe une assurance casco partielle. La casco partielle est automatiquement incluse dans l’assurance casco complète.

**Si vous n’avez pas souscrit la couverture complémentaire «Vol simple hors du domicile» dans l’assurance inventaire du ménage, le vol de clés n’est assuré qu’à l’adresse indiquée dans la police.

Exemple de mesures physiques: confiez un double des clés à vos voisins ou à des amis près de chez vous ou cachez vos clés dans un lieu sûr, telle qu’une boîte à clés avec code numérique.

Exemple de mesures digitales: utilisez des porte-clés que vous pouvez localiser sur votre smartphone (p. ex. «Keyfinder»). Faites équiper votre porte d’une serrure électronique, afin de pouvoir l’ouvrir également à l’aide d’une application, d’une montre connectée ou d’une télécommande.

Important: n’inscrivez pas votre adresse sur la clé. Si la clé indique à quel logement elle permet d’accéder, le risque d’effraction augmente. De plus, en cas de perte, toutes les serrures devront être remplacées. Enregistrez plutôt vos clés auprès d’un service des objets trouvés et utilisez un porte-clés muni de l’adresse du service en question.

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Image symbolisant la location de voiture: une femme est debout à un guichet et tend la main pour prendre une clé de voiture.

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Clé perdue, que faire?

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Quelle assurance prend en charge la perte de clés?

Que paie la Mobilière en cas de perte de clés ou d’oubli des clés à l’intérieur du logement?

Assurance responsabilité civile privée ou assurance inventaire du ménage: qui paie en cas de vol de clés?