Que faire en cas de cambriolage?

Aide immédiate avec liste de contrôle et questions sur l’assurance

Quel comportement adopter en cas de cambriolage? Quelle assurance indemnise quels dommages? Et que faire pour se sentir à nouveau en sécurité chez soi après un cambriolage?

Liste de contrôle

Quelle assurance paie?

Que paie l’assurance?

Peur après un cambriolage

Temps de lecture: 7 minutes
Dernière mise à jour: février 2026
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Avez-vous une assurance inventaire du ménage à la Mobilière?

Si vous avez besoin d'aide, le service HomeAssistance 24 h sur 24 est là pour vous, en ligne ou par téléphone au 00800 16 16 16 16.

Liste de contrôle après un cambriolage

Si vous êtes victime d’un cambriolage, procédez de la manière suivante.

Priorité à votre sécurité!

Ne tentez en aucun cas d’intercepter les cambrioleurs. Mettez-vous vous-même ainsi que vos proches à l’abri.

Signaler le cambriolage à la police en appelant le 117

Dans la mesure du possible, n’entrez pas chez vous avant l’arrivée de la police. Si vous êtes déjà à l’intérieur de votre domicile, évitez de toucher à quoi que ce soit, pour ne pas effacer les traces.

Faire bloquer cartes de crédit, comptes et accès e-banking

Faites bloquer à titre préventif vos cartes de crédit/débit, votre accès e-banking, vos comptes et vos cartes SIM, s’il existe un risque qu’une personne non autorisée y accède à la suite du cambriolage. Ces frais sont couverts par votre assurance.

Déclarer le cambriolage à l’assurance

Appelez le service 24 h HomeAssistance de la Mobilière au 00800 16 16 16 16 afin qu’il vous aide à organiser l’intervention d’artisans pour la pose de portes, serrures et vitrages provisoires. Rapidement et sans franchise. Prenez des photos des dommages, à l’intérieur et à l’extérieur de votre logement (après concertation avec la police) et déclarez le cambriolage à l’assurance.

Locataires: informer la gérance ou le bailleur

Informez votre gérance. Elle prendra les mesures nécessaires afin d’éliminer les dommages au bâtiment et, au besoin, fera changer les serrures.

Dresser la liste des objets manquants

Dressez la liste des objets volés lors du cambriolage en y joignant quittances d’achat, photos et autres justificatifs attestant de leur propriété. Signalez à la police le vol de vos passeports et cartes d’identité. Faites établir de nouveaux documents d’identité et de nouvelles cartes bancaires.

Changement des serrures et réparation des dommages au bâtiment

Consultez votre assurance, votre gérance ou votre bailleur avant de changer les serrures ou de faire réparer les dégâts dus au cambriolage. Vous aurez ainsi la certitude que l’assurance couvre effectivement ces coûts.

Quelle assurance paie?

L’assurance inventaire du ménage couvre le vol avec effraction et les dégâts causés aux objets personnels des habitants. Les dommages au bâtiment relèvent de l’assurance bâtiment. Lorsqu’il s’agit d’une location – maison ou appartement – tout ce qui concerne les dégâts au bâtiment doit généralement passer par la gérance ou le bailleur.

En cas de cambriolage, l’assurance inventaire du ménage et l’assurance bâtiment n’indemnisent que si les cambrioleurs ont fait usage de la force pour entrer dans un bâtiment, dans l’un de ses locaux ou y ont fracturé un meuble. Si des objets ont été dérobés, mais qu’il n’existe aucune trace d’effraction, il est possible de déclarer un «vol simple au domicile» à l’assurance inventaire du ménage.

Si les cambrioleurs ont fracturé la porte, alors même que la fenêtre était ouverte en imposte, il s’agit bel et bien d’un vol avec effraction couvert par l’assurance.

Si des objets ont été volés, mais qu’il n’existe aucune trace d’effraction, vous pouvez déclarer un vol simple à votre assurance. Dans ce cas, les espèces et autres valeurs pécuniaires ne sont pas couvertes. La couverture de base de l’assurance inventaire du ménage n’inclut que le vol simple à l’adresse indiquée dans la police d’assurance. Le supplément «vol simple hors du domicile» permet de vous assurer contre le vol simple dans le monde entier, dans les limites de la somme assurée. Les espèces et autres valeurs pécuniaires ne sont toutefois pas couvertes.

Oui, l’assurance inventaire du ménage paie en cas de vol avec effraction dans une cave, un grenier, un garage, une cabane de jardin ou une parcelle pour jardinage, s’ils appartiennent à la personne assurée et sont situés en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein. Une parcelle pour jardinage située hors du lieu assuré et détenue depuis plus de 24 mois par la personne assurée doit être saisie comme lieu de risque supplémentaire dans la police d’assurance.

Oui, l’inventaire du ménage est couvert dans le monde entier, pour autant qu’il se trouve temporairement, mais pour une durée n’excédant pas 24 mois, hors du lieu assuré.

Que paie l’assurance?

L’assurance inventaire du ménage de la Mobilière remplace les biens meubles volés lors d’un cambriolage à leur valeur à neuf jusqu’à concurrence de la somme d’assurance. C’est aussi le cas des objets endommagés qui ne peuvent être réparés. Des règles spéciales s’appliquent aux valeurs pécuniaires, aux bijoux, à la propriété de tiers ainsi qu’aux frais consécutifs. Pour les dommages au bâtiment, les dispositions de l’assurance bâtiment s’appliquent.

Pour les valeurs pécuniaires dérobées lors d’un vol avec effraction, l’assurance inventaire du ménage paie jusqu’à 5000 francs en plus de la somme d’assurance prévue par la couverture de base inventaire du ménage.
En revanche, les valeurs pécuniaires ne sont pas couvertes contre le vol simple au domicile (sans traces d’effraction).

Entrent dans la catégorie des valeurs pécuniaires les espèces, les titres, les carnets d’épargne, les chèques de voyage, les pièces de monnaie et les médailles, les métaux précieux, les pierres précieuses et perles non serties, les cartes de crédit et cartes client, les cartes prépayées pour téléphones mobiles, les titres de transport, les abonnements de transports publics, les billets d’avion et les bons de voyage.

L’assurance inventaire du ménage couvre les bijoux dans les limites de la somme d’assurance prévue dans la couverture de base inventaire du ménage, jusqu’à 30 000 francs au maximum par événement. Cette disposition s’applique aussi bien au vol avec effraction qu’au vol simple au domicile (sans traces d’effraction).

La limitation à 30 000 francs ne s'applique pas si, au moment du sinistre, les bijoux se trouvent dans un coffre-fort fermé à clé et doté d'un indice de résistance EN 1 selon la norme EN 1143-1, ou s'ils sont portés ou surveillés par la personne assurée.

L’assurance inventaire du ménage paie jusqu’à 20 000 francs par événement en plus de la somme d’assurance de la couverture de base inventaire du ménage pour les objets endommagés ou volés se trouvant dans le ménage mais n’appartenant pas à l’assuré. En font partie par exemple les objets des hôtes, les biens meubles confiés et les animaux domestiques confiés.

L’assurance inventaire du ménage prend en charge les frais consécutifs à une effraction jusqu’à 30 000 francs au moins et au maximum 20% de la valeur d’assurance prévue dans la couverture de base inventaire du ménage (voir police d’assurance).

Frais domestiques supplémentaires
Déblaiement et élimination
Vitrages de fortune et portes provisoires
Changement de serrures
Remplacement de documents
Détériorations du bâtiment et de l’inventaire du ménage

Dans l'assurance ménage, les dommages causés aux bâtiments sont couverts par les frais consécutifs (voir section précédente), l'assurance prenant en charge l'ensemble des frais consécutifs à hauteur de 30 000 francs au minimum et de 20 % de la somme d'assurance de la couverture de base du ménage au maximum.

L’assurance bâtiment prend en charge les frais résultant de la réparation des dommages causés par le vol avec effraction ou par une tentative d’effraction, s’ils ne sont pas déjà couverts par une autre assurance.

Réparation de dommages au bâtiment: dommages aux portes d’entrée, de terrasse, de balcon ou de caves; dommages aux fenêtres et à d’autres parties du bâtiment.
Portes provisoires et vitrages de fortune: installation de portes provisoires et vitrages de fortune ainsi que mesures provisoires servant aux mêmes fins.
Changement des serrures: frais occasionnés par le changement ou le remplacement de clés, de cartes magnétiques ou de serrures du bâtiment assuré.

L’assurance inventaire du ménage de la Mobilière vous aide en cas d’effraction

C’est lors d’un sinistre que l’on découvre ce que vaut vraiment son assurance. La Mobilière est connue pour aider sa clientèle rapidement et simplement.

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Que faire en cas de peur après un cambriolage?

Il se peut que le cambriolage ait été rendu possible par un manque de précaution de votre part ou de la part d’un membre de votre ménage. Si c’est le cas, épargnez-vous tout reproche, à vous et à autrui. Les reproches ne sont d’aucune utilité.

Ne laissez pas le stress ou l’incertitude vous envahir. Il faut du temps pour évacuer ses craintes. Vous trouverez dans le guide «Puis-je encore me sentir chez moi?», publié par la Mobilière en collaboration avec l’Université de Zurich, de précieux conseils pour vous aider à retrouver une vie normale après un cambriolage. Ce guide propose en outre un programme d’exercices simples permettant de surmonter le choc psychologique.

Prendre de la distance est un bon moyen pour retrouver le calme. Installez-vous provisoirement chez un parent ou des amis. Recherchez la compagnie de gens que vous appréciez et laissez vos proches vous aider à retrouver une vie normale. Évitez de «ruminer» vos pensées. N’hésitez pas à parler de l’expérience que vous avez vécue et de vos sentiments.

Faites-en sorte de vous sentir à nouveau bien chez vous. Même si votre logement n’a pas été dévasté par les cambrioleurs, des changements peuvent vous y aider, par exemple modifier l’aménagement, acheter de nouveaux meubles ou remplacer les rideaux. Installez des dispositifs de sécurité aux endroits qui en sont dépourvus. Sur ce point, faites-vous conseiller par la police ou une entreprise spécialisée. Si malgré tout, vous ne parvenez pas à vous sentir à nouveau bien chez vous, un déménagement est peut-être la solution.

Soyez honnête avec vous-même: allez-vous pouvoir surmonter le choc émotionnel sans soutien professionnel? Ne vous mettez pas la pression. Des angoisses ou des troubles psychosomatiques, tels que maux de tête ou troubles cardiovasculaires ou digestifs, qui persistent au-delà de quelques jours sont le signe qu’une thérapie serait judicieuse.

Questions et réponses

Signaler le cambriolage à la police en appelant le 117; ne rien toucher, ne rien modifier
Faire bloquer à titre préventif cartes, comptes, accès e-banking et téléphones portables
Prendre des photos et déclarer le cambriolage à l’assurance; coordonner mesures d’urgence et réparations avec l’assurance
Pour les locataires: informer la gérance ou le bailleur
Dresser la liste des objets endommagés ou manquants, en y joignant les justificatifs disponibles (photos, quittances, etc.); signaler à la police le vol des passeports et cartes d’identité; faire établir de nouvelles pièces d’identité et cartes bancaires

Une tentative de cambriolage doit être signalée à la police et à l’assurance car cela peut aider à élucider des cas de cambriolages en série. De plus, si la tentative n’est pas signalée à la police, l’assurance ne paie aucun dommage.

Le vol avec effraction doit être signalé à la police sans délai.
Les cambrioleurs doivent avoir fait usage de la force pour pénétrer dans un bâtiment, l’un de ses locaux ou y avoir fracturé un meuble.
Le vol avec effraction doit pouvoir être prouvé par des traces, des témoins ou des circonstances probantes.

Lorsque des objets ont été volés, mais qu’il n’existe aucune trace d’effraction, il est possible de déclarer à l’assurance «un vol simple au domicile». Lorsque la personne assurée a grandement facilité le vol avec effraction ou le vol simple par une négligence grave, l’assurance peut réduire ou refuser la prestation, sauf s’il existe une protection faute grave.

Lors d’un vol avec effraction, l’auteur fait usage de la force pour pénétrer dans le domicile alors que lors d’un vol par introduction clandestine, il profite d’une porte ouverte ou d’une fenêtre ouverte en imposte par exemple. Étant donné que dans ce cas, le voleur ne laisse pas de traces d’effraction, le vol par introduction clandestine n’est pas considéré comme un cambriolage; il ne peut alors être déclaré à l’assurance que comme vol simple. En cas de vol simple au domicile, l’assurance inventaire du ménage ne couvre pas les valeurs pécuniaires*, comme les espèces ou les métaux précieux. En cas de vol avec effraction, les valeurs pécuniaires sont couvertes jusqu’à 5000 francs au maximum par événement.

*Figurent parmi les valeurs pécuniaires, les espèces, les titres, les carnets d’épargne, les chèques de voyage, les pièces de monnaie et médailles, les métaux précieux, les pierres précieuses et perles non serties, les cartes de crédit ou cartes client, les cartes prépayées pour téléphones mobiles, les titres de transport, les abonnements de transports publics, les billets d’avion et les bons de voyage.

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Un homme fixe son vélo sur un porte-vélos de sa voiture.

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