Centre de contact

Mitarbeiterin zeigt Kollegen etwas auf dem Monitor

Encore plus de possibilités, avec nous

Au centre de contact Mobi24, vous faites partie d’une équipe dynamique aux tâches très variées, allant d’une aide immédiate garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des activités de conseil, en passant par le traitement de sinistres et la fourniture d’un support numérique. Travaillant selon une approche transversale impliquant différents services, vous contribuez activement à la recherche de solutions répondant aux demandes de la clientèle. Dans le même temps, vous êtes responsable de votre développement personnel et progressez pas à pas dans l’exercice de votre rôle et au-delà.

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Encore plus d’échanges, avec nous

Offrant une ambiance de travail interdisciplinaire, le centre de contact Mobi24 fait une large place au travail en équipe et à l’esprit d’initiative et vous ouvre diverses possibilités de carrière. Nous recherchons des collaboratrices et collaborateurs spécialisés dans les domaines du conseil et de la gestion administrative. Si en plus vous aimez remplir des tâches transversales et souhaitez vous développer en interne, vous êtes à la bonne adresse.

Encore plus de flexibilité, avec nous

Dans nos équipes, la collaboration au quotidien est empreinte de confiance et d’estime réciproque. Chacune et chacun est encouragé à apporter des idées nouvelles et à participer activement aux processus. Et cela dans la mesure qui lui convient: les horaires flexibles et le travail à temps partiel à partir de 30% vont de soi chez nous, avec possibilité d’augmenter temporairement le taux convenu en fonction des variations saisonnières de la charge de travail. Nous proposons aussi régulièrement des emplois accessoires à des étudiantes et étudiants.

Mann telefoniert mit Headset am Computer

Encore plus d’efficacité, avec nous

Petits ou grands défis: vous pouvez compter sur nous.

Ensemble, on va plus loin

Notre culture d’entreprise privilégie le sentiment d’appartenance, l’ouverture et la proactivité. Chez nous, les collaboratrices et collaborateurs peuvent s’intégrer activement dans des équipes interdisciplinaires et contribuer efficacement à leur action.

Travail dynamique

Dans nos projets, nous appliquons une méthode de travail agile reposant sur des sprints courts, créant ainsi une atmosphère qui aiguise la capacité d’adaptation et encourage la flexibilité. En fait partie la tenue régulière de séances de feed-back, qui assurent un développement permanent et renforcent la confiance mutuelle au sein de l’équipe.

Assurer mon propre développement et contribuer à celui des autres chez Mobi24

C’est un sentiment formidable d’aider la clientèle en cas de questions concernant le portail clients et l’application et de voir comment son incertitude se transforme en satisfaction. En tant que praticienne formatrice, j’ai également la tâche précieuse d’accompagner les collaborateurs fraîchement engagés ainsi que les apprentis.

Emplois au contact center Mobi24

Les activités qui vous attendent chez nous sont plus variées que dans un centre d’appels traditionnel. Outre le conseil et l’assistance par téléphone, elles incluent – selon le secteur concerné – le traitement de sinistres ainsi que des tâches de gestion de la qualité et des feed-back, de business analyse, de comptabilité financière et de controlling.

Vous coordonnez, 24 heures sur 24, les mesures immédiates à mettre en œuvre en cas de panne, d’incident de voyage ou d’autres situations extraordinaires. Vous assistez ainsi notre clientèle rapidement et simplement.

Dans ce rôle, vous aidez nos clientes et clients à résoudre les difficultés techniques et numériques contre lesquelles ils butent. Vous fournissez le support numérique du portail clients, de l’application et des cyberservices de la Mobilière.

Vous traitez les cas de sinistre de toutes les demandes d’assistance, établissez des offres, conseillez la clientèle par téléphone sur les produits d’assurance et délivrez des attestations d’assurance.

Conjointement avec votre équipe, vous donnez des renseignements simples aux clientes et clients, saisissez leurs changements d’adresse, transmettez les demandes de rappel aux agences générales et enregistrez les cas de sinistre en bonne et due forme.

Vous faites partie des interlocutrices et interlocuteurs centraux chargés de recueillir les réactions de la clientèle. L’équipe s’occupe également de la formation, de la planification des activités, de la gestion des contrats ainsi que de la gestion des partenaires en Suisse et à l’étranger.

Vous apportez une contribution essentielle au développement stratégique, organisationnel et technique de Mobi24. En font partie la comptabilité financière de l’entreprise ainsi que l’analyse et la préparation des principaux indicateurs.

Mon rôle? Aider notre clientèle en cas d’urgence

Mes activités quotidiennes chez Mobi24 pourraient difficilement être plus variées et plus fascinantes. En ma qualité de conseillère Assistance, j’offre un soutien à nos clientes et clients par téléphone dans différentes situations d’urgence, par exemple en cas de panne de voiture, de problème médical en voyage ou encore d’urgence à domicile.