Question 1

Comment dois-je procéder si ma voiture tombe en panne?

Accepted Answer

En cas de panne, prenez les mesures de sécurité suivantes avant d’appeler le service de dépannage:

Enclenchez les feux de détresse.
Garez votre véhicule en lieu sûr, idéalement sur la bande d’arrêt d’urgence, à une distance suffisante de la chaussée.
Coupez le moteur.
Serrez le frein à main.
Mettez vos passagères et passagers à l’abri: assurez-vous que les personnes qui voyagent avec vous, en particulier les enfants, se tiennent à l’écart de la route.
Enfilez un gilet de sécurité avant de quitter le véhicule.
Installez le triangle de signalisation derrière votre véhicule, en respectant les distances suivantes :
- Dans une localité: 50 mètres
- Hors localité: 100 mètres
- Sur l’autoroute: 150 à 200 mètres
Appelez le service de dépannage.
Attendez les secours dans un endroit sûr.

Question 2

Quelles informations dois-je avoir à disposition lorsque j’appelle le service de dépannage?

Accepted Answer

Prénom
Nom
Date de naissance
Numéro de plaque d’immatriculation
Modèle du véhicule
Cause de la panne
Emplacement actuel (possibilité d’effectuer une recherche automatique)
Nombre de personnes impliquées

Question 3

Dans quelles situations le service de dépannage de la Mobilière intervient-il?

Accepted Answer

Notre service d’assistance immédiate 24 heures sur 24 vous vient en aide en cas de panne, d’accident, de vol ou de détérioration. Les causes de panne de voiture auxquelles notre service de dépannage est le plus souvent confronté sont les batteries à plat, les crevaisons de pneus, les clés perdues ou oubliées dans le véhicule, ou encore les réservoirs de carburant vides et les batteries de véhicules électriques déchargées.

Question 4

Dois-je avoir souscrit une assurance à la Mobilière pour pouvoir appeler son service de dépannage?

Accepted Answer

Oui, vous devez être titulaire d’une assurance auprès de la Mobilière pour pouvoir faire appel à son service de dépannage. Le service CarAssistance 24 h sur 24 est inclus dans les assurances véhicules de la Mobilière.

Question 5

Quelles prestations le service de dépannage de la Mobilière fournit-il?

Accepted Answer

Dans la mesure du possible, le service de dépannage de la Mobilière répare votre véhicule directement sur place. Idéalement, vous pourrez ainsi reprendre la route au volant de votre voiture. Si le service de dépannage n’est pas en mesure de réparer les dommages à votre véhicule sur place, il le remorquera jusqu’au garage approprié le plus proche.

Service de dépannage

Questions et réponses

Comment dois-je procéder si ma voiture tombe en panne?

Quelles informations dois-je avoir à disposition lorsque j’appelle le service de dépannage?

Dans quelles situations le service de dépannage de la Mobilière intervient-il?

Dois-je avoir souscrit une assurance à la Mobilière pour pouvoir appeler son service de dépannage?

Quelles prestations le service de dépannage de la Mobilière fournit-il?

Une panne à l’étranger?

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