Règlement des sinistres

Versicherungsberaterin diskutiert mit ihrem Kunden vor einem Auto

Encore plus de proximité avec la clientèle, avec vous

Rapidement, simplement et personnellement: vous êtes là quand il le faut. Les sinistres surviennent toujours de manière inattendue et laissent les personnes touchées en proie à un sentiment d’insécurité. Elles ont alors besoin de quelqu’un qui les rassure. Vous les écoutez, clarifiez les points ouverts, trouvez des solutions et traitez le cas. Ce faisant, vous veillez à ce que le traitement du sinistre soit équitable, fiable et conforme aux principes régissant notre responsabilité économique.

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Encore plus d’échanges, avec nous

Votre environnement de travail dans le domaine des sinistres se caractérise par un fort esprit d’équipe et d’entraide ainsi qu’une grande confiance mutuelle. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de votre équipe et pouvez compter sur leur soutien, tout en assumant d’importantes responsabilités individuelles. Ensemble, nous maîtrisons tous types de sinistres: du smartphone abîmé au grave dégât d’eau.

Encore plus d’impact, avec nous

Que ce soit sur place auprès d’une agence générale ou à la Direction, vous êtes, en cas de sinistre, l’interlocutrice ou interlocuteur principal des personnes touchées. Vous les rassurez et traitez les cas de manière professionnelle et dans l’intérêt de toutes les parties prenantes. Ce faisant, vous veillez à maintenir un juste équilibre entre les avantages clientèle, l’efficacité et les charges des sinistres. Vous pouvez en outre compter à tout moment sur le soutien de votre équipe. À la Mobilière, nous communiquons ouvertement entre collègues et travaillons ensemble pour trouver les meilleures solutions possibles pour nos assurées et assurés.

Schadenmitarbeiterin erklärt ihrem Kunden etwas am Tablet

Encore plus d’épanouissement, avec nous

Exiger et promouvoir: votre expertise et votre personnalité sont les bienvenues.

En cas de sinistre, vous êtes l’interlocutrice ou interlocuteur principal des personnes affectées et leur êtes par conséquent très proche. Vous les accompagnez, du premier contact jusqu'à la résolution du sinistre, et les rassurez. Vous traitez les cas de sinistre en toute autonomie, quelle que soit la branche d’assurance concernée: choses, responsabilité civile, véhicules à moteur, personnes (accidents / maladie), technique, bâtiment ou encore cyberassurance. Vous réagissez rapidement, trouvez des solutions pragmatiques et prenez vos responsabilités. Vous repérez les lacunes de couverture potentielles des clientes et clients et en faites part à vos collègues conseillères ou conseillers en assurance. Vous travaillez également sur le terrain: vous inspectez les lieux de sinistres, parlez directement avec les personnes concernées et clarifiez la situation en vous appuyant sur vos compétences techniques.

La Direction s’occupe des cas de sinistre qui, en raison de leur complexité, nécessitent une expertise approfondie. En tant que spécialiste, vous disposez de solides connaissances dans l’une de nos branches d’assurance, à savoir les branches choses, responsabilité civile, mobilité, personnes (accidents / maladie), technique, bâtiment ou encore cyberassurance. Vous analysez des situations exigeantes, menez des négociations et élaborez des solutions viables couvrant toutes les questions soulevées, qu’elles soient juridiques, médicales ou techniques. De plus, vous conseillez et assistez les agences générales, participez activement à la conception des processus de traitement des sinistres et partagez vos connaissances en qualité de coach. Vous alliez compétence professionnelle et clairvoyance et agissez toujours de manière responsable. En tant qu’inspectrice ou inspecteur des sinistres, vous vous rendez sur place, examinez des situations et des dommages complexes, menez des négociations avec toutes les parties concernées et traitez les cas jusqu’à leur clôture.

Le mix entre collaboration et responsabilité individuelle rend notre activité passionnante et vous offre un large espace pour assurer votre développement, tant professionnel que personnel. Nous accordons en outre une grande importance à la formation continue. Vous pouvez ainsi étendre vos connaissances techniques, vous épanouir sur le plan personnel et mettre à profit vos points forts. Dans les agences générales, nous encourageons un large développement fondé sur de nombreuses tâches différentes, y compris des visites sur place, ce qui rend votre quotidien professionnel très varié. À la Direction, vous approfondissez vos connaissances techniques et développez votre expertise dans un domaine spécifique.

Notre réseau de spécialistes des sinistres ouvre aux collaboratrices et collaborateurs motivés d’intéressantes perspectives de développement dans les domaines du traitement des sinistres ou de l’optimisation de nos processus. Notre offre de reconversion s’adresse aux talents issus des secteurs les plus divers et qui souhaitent développer leurs compétences de manière ciblée et assumer des responsabilités dans le domaine des sinistres. Que vous veniez de terminer votre apprentissage ou soyez déjà une ou un spécialiste, que vous exerciez une fonction de conduite ou que vous travailliez dans un autre secteur d’activité, cette offre peut vous intéresser.