Question 1

Je suis à l’étranger et ne reçois pas de code SMS. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Ouvrez les paramètres de votre téléphone portable et sélectionnez manuellement un autre opérateur de téléphonie mobile. La page https://www.aspsms.com/en/networks/ (disponible uniquement en allemand et en anglais) répertorie les fournisseurs de réseau supportant l’envoi de codes SMS.

Question 2

Lors de la connexion, je reçois un message indiquant que mon accès est bloqué. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si la connexion échoue à plusieurs reprises, par exemple à cause de la saisie d’un mot de passe erroné, votre accès est bloqué pendant cinq minutes. Vous pourrez ensuite vous connecter à nouveau au moyen des identifiants corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le à l’expiration du blocage.

Question 3

J’ai récemment changé de numéro de téléphone portable. C’est mon ancien numéro qui est enregistré dans mon compte utilisateur et je ne reçois plus de code SMS. Comment puis-je modifier le numéro?

Accepted Answer

Prenez contact avec notre Support clientèle numérique (par téléphone au 0800 11 44 99 ou par e-mail à l’adresse mamobiliere@mobiliere.ch), qui effectuera volontiers la modification.

Question 4

Pour­quoi dois-je sai­sir un code SMS, en plus de mes nom d’uti­li­sa­teur et mot de passe, chaque fois que je me connecte?

Accepted Answer

Votre identifiant client personnel vous permet d’accéder à vos données confidentielles et données personnelles sensibles. Le fait de vous transmettre votre code par SMS nous donne la certitude que vous êtes bien en possession de votre smartphone, et non une tierce personne, dans l’éventualité où votre mot de passe vous aurait été volé. Cette procédure accroît la sécurité de vos données.

Question 5

J’ai oublié mon mot de passe et/ou l’adresse e-mail utilisée et ne peux plus me connecter. Comment récupérer mes données d’accès?

Accepted Answer

Sur la page «Connexion», cliquez sur «Mot de passe oublié?» pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail que vous avez utilisée, prenez contact avec notre Support clientèle numérique (par téléphone au 0800 11 44 99 ou par e-mail à l’adresse mamobiliere@mobiliere.ch).

Question 6

Mon numéro de portable est correct, mais je ne reçois pas de SMS. À quoi est-ce dû ?

Accepted Answer

Sur certains smartphones Android, les codes SMS envoyés par la Mobilière sont bloqués par certains paramètres de sécurité. Pour résoudre ce problème, ouvrez votre application SMS. Dans les paramètres, allez sous les expéditeurs bloqués et débloquez le contact « la Mobilière ».

Question 7

Puis-je utiliser ma SwissID pour me connecter?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez aussi utiliser votre SwissID pour vous connecter à l’application «Ma Mobilière» ou sur le portail clients. Après avoir procédé à votre inscription, veuillez associer votre SwissID à votre ID Mobilière. Vous pouvez ensuite vous connecter soit à l’aide de votre SwissID, soit avec les données d’accès à votre ID Mobilière. L’association de votre SwissID à l’ID Mobilière peut être annulée à tout moment.

Services numériques de la Mobilière: données de contact et FAQ

Questions relatives à l’inscription

Pourquoi n’ai-je pas tout de suite accès à la version complète et vais-je recevoir le code d’activation par la poste ou en personne?

Puis-je m’inscrire sans numéro de téléphone portable?

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de code d’activation?

Mon code d’activation est échu. Comment puis-je en commander un nouveau?

Questions relatives à la connexion

Je suis à l’étranger et ne reçois pas de code SMS. Que dois-je faire?

Lors de la connexion, je reçois un message indiquant que mon accès est bloqué. Que dois-je faire?

J’ai récemment changé de numéro de téléphone portable. C’est mon ancien numéro qui est enregistré dans mon compte utilisateur et je ne reçois plus de code SMS. Comment puis-je modifier le numéro?

Pourquoi dois-je saisir un code SMS, en plus de mes nom d’utilisateur et mot de passe, chaque fois que je me connecte?

J’ai oublié mon mot de passe et/ou l’adresse e-mail utilisée et ne peux plus me connecter. Comment récupérer mes données d’accès?

Mon numéro de portable est correct, mais je ne reçois pas de SMS. À quoi est-ce dû ?

Puis-je utiliser ma SwissID pour me connecter?

Questions sur les invitations et les autorisations

Qu'est-ce que la fonction d'invitation ?

Qui peut envoyer des invitations ?

Qui peut être invité ?

La Mobiliar ID est-elle réservée aux clients de Mobiliar ?

Quelle est la différence entre les autorisations et les procurations ?

Questions sur le portail clients et l’application «Ma Mobilière»

Sur le portail clients et dans l’appli «Ma Mobilière», je ne vois pas tous mes contrats. À quoi est-ce dû et comment dois-je procéder pour voir tout le monde?

Comment demander des procurations pour des contrats individuels?

Comment paramétrer les préférences de réception et de notification des documents?

Je ne vois pas tous mes sinistres annoncés. À quoi est-ce dû?

Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour l’application «Ma Mobilière»?

Le Support clientèle numérique de la Mobilière

Services numériques de la Mobilière: données de contact et FAQ

Questions relatives à l’inscription

Pourquoi n’ai-je pas tout de suite accès à la version complète et vais-je recevoir le code d’activation par la poste ou en personne?

Puis-je m’inscrire sans numéro de téléphone portable?

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de code d’activation?

Mon code d’activation est échu. Comment puis-je en commander un nouveau?

Questions relatives à la connexion

Je suis à l’étranger et ne reçois pas de code SMS. Que dois-je faire?

Lors de la connexion, je reçois un message indiquant que mon accès est bloqué. Que dois-je faire?

J’ai récemment changé de numéro de téléphone portable. C’est mon ancien numéro qui est enregistré dans mon compte utilisateur et je ne reçois plus de code SMS. Comment puis-je modifier le numéro?

Pour­quoi dois-je sai­sir un code SMS, en plus de mes nom d’uti­li­sa­teur et mot de passe, chaque fois que je me connecte?

J’ai oublié mon mot de passe et/ou l’adresse e-mail utilisée et ne peux plus me connecter. Comment récupérer mes données d’accès?

Mon numéro de portable est correct, mais je ne reçois pas de SMS. À quoi est-ce dû ?

Puis-je utiliser ma SwissID pour me connecter?

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Qu'est-ce que la fonction d'invitation ?

Qui peut envoyer des invitations ?

Qui peut être invité ?

La Mobiliar ID est-elle réservée aux clients de Mobiliar ?

Quelle est la différence entre les autorisations et les procurations ?

Questions sur le portail clients et l’application «Ma Mobilière»

Sur le portail clients et dans l’appli «Ma Mobilière», je ne vois pas tous mes contrats. À quoi est-ce dû et comment dois-je procéder pour voir tout le monde?

Comment demander des procurations pour des contrats individuels?

Comment paramétrer les préférences de réception et de notification des documents?

Je ne vois pas tous mes sinistres annoncés. À quoi est-ce dû?

Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour l’application «Ma Mobilière»?

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Je suis à l’étranger et ne reçois pas de code SMS. Que dois-je faire?

J’ai récemment changé de numéro de téléphone portable. C’est mon ancien numéro qui est enregistré dans mon compte utilisateur et je ne reçois plus de code SMS. Comment puis-je modifier le numéro?

Pourquoi dois-je saisir un code SMS, en plus de mes nom d’utilisateur et mot de passe, chaque fois que je me connecte?

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