Services numériques de la Mobilière: données de contact et FAQ

La protection des données de la clientèle constitue une priorité pour la Mobilière. Lorsque vous activez la version complète, vous accédez à des données confidentielles (contrats, sinistres, coordonnées, etc.). Afin de protéger ces données, vous devez vous identifier sans équivoque en tant que personne assurée au moyen du code d’activation que vous recevez par la poste ou qui vous est remis personnellement.

Jusqu’à ce que votre identité ait été vérifiée de manière univoque, vous profitez déjà d’un accès limité à certaines offres telles que le Ticketshop Mobilière, le guide juridique numérique et d’autres avantages.

Non, vous avez obligatoirement besoin d’un numéro de téléphone portable pour vous inscrire.

Si plusieurs jours après votre inscription et la commande d’un code d’activation, vous n’en avez pas reçu, vous pouvez en commander un nouveau directement en ligne. En cliquant sur «Activer la version complète», vous accédez à la page prévue pour la saisie du code d’activation. Sur cette page, cliquez sur «Commander un nouveau code d’activation?». Vous pouvez aussi contacter notre Support clientèle numérique (par téléphone au 0800 11 44 99 ou par e-mail à l’adresse mamobiliere@mobiliere.ch) pour vérifier que votre adresse est correctement enregistrée.  

Si vous utilisez le service ePost, la lettre contenant le code d’activation n’est pas envoyée sous forme physique. Le cas échéant, connectez-vous directement à ePost pour consulter la lettre.

En cliquant sur «Activer la version complète», vous accédez à la page prévue pour la saisie du code d’activation. Cliquez sur «Commander un code d’activation?». Un nouveau code vous est envoyé quelques jours plus tard par courrier postal.

La fonction d'invitation permet aux propriétaires d'entreprise d'inviter d'autres employés ainsi que des tiers (par exemple, des fiduciaires) à collaborer. L'invitation peut être envoyée à une Mobiliar ID existante ou à une Mobiliar ID encore non créée. Grâce aux autorisations, les propriétaires peuvent définir quels droits d'accès et de modification la Mobiliar ID invitée aura pour les données et services d'assurance numériques.

Important : La Mobiliar ID est personnelle, et les informations d'accès ne doivent jamais être partagées.

La fonction d'invitation ne peut être utilisée que par les utilisateurs ayant les droits administratifs « Gérer les accès ». Dans le cas des entreprises, la première Mobiliar ID qui se lie à l'entreprise obtient automatiquement les droits administratifs.

En principe, toutes les personnes physiques peuvent être invitées, qu'elles soient clientes de la Mobiliar ou non. Par exemple, des fiduciaires et des tiers qui souhaitent être invités pour des travaux comptables (par exemple, déclaration de masse salariale dans le portail client) peuvent l’être.

Non, la Mobiliar ID est destinée à toute personne souhaitant interagir avec la Mobiliar à un point de contact numérique.

Les autorisations sont attribuées par partenaire, alors que les procurations sont liées à un contrat spécifique. Ces deux fonctionnalités diffèrent fondamentalement dans leur processus ainsi que dans leur utilisation : si un client souhaite par exemple permettre uniquement l'accès à un contrat spécifique et non à toutes les affaires d'assurance de son entreprise, il peut le faire par le biais des procurations.

Il se peut que vos contrats soient établis à un autre nom. C’est souvent le cas, par exemple, des assurances ménage et responsabilité civile communes. Le cas échéant, veuillez vous adresser à votre interlocuteur à l’agence générale. qui pourra intégrer vos relations contractuelles dans le système de manière à ce que vous puissiez également accéder à vos contrats communs.

Dans certains cas, des contrats anciens ou spéciaux ne sont pas encore enregistrés dans les nouveaux systèmes. Nous mettons tout en œuvre pour vous permettre d’accéder prochainement à ces contrats.

Dans la vue d’ensemble des contrats, il est possible, en cliquant sur le bouton «Demander une procuration», d’obtenir une procuration en ligne sur des contrats de personnes que l’on connaît, d’entreprises ou de tiers. Les procurations ne peuvent être demandées que sur le portail clients. En revanche, ce processus n’est pas nécessaire si vous souhaitez accéder à des contrats de groupes de personnes (contrats à votre nom et à celui de votre partenaire).

Voici la marche à suivre pour demander une procuration vous permettant d’accéder à des polices de personnes ou de clients.

1. Connectez-vous au portail clients.
2. Sélectionnez «Assurances» dans le menu principal.
3. Cliquez sur «Demander une procuration».
4. Indiquez le numéro de partenaire de la personne à laquelle vous souhaitez demander des procurations.
5. La liste de tous les contrats pour lesquels vous pouvez demander une procuration s’affiche. Sélectionnez les contrats souhaités et cliquez sur «Demander».
6. Vous avez à présent déclenché la demande de procuration. La personne concernée recevra cette demande par courrier postal dans les prochains jours. Dès que la proposition signée nous parviendra, vous aurez accès aux contrats validés sur le portail clients et dans l’application.

Restriction: aucune procuration ne peut être délivrée pour les polices MobiLife.

Sur le portail clients, vous pouvez indiquer si vous souhaitez continuer à recevoir les documents contractuels par courrier postal ou uniquement sous forme numérique via le portail clients et l’application. Si vous renoncez à l’envoi par la poste, vous devez également activer une notification par SMS ou par e-mail pour les nouveaux documents.

1. Connectez-vous au portail clients.
2. Sélectionnez «Données client» dans le menu principal, puis ouvrez «Contact». 
3. Effectuez les modifications souhaitées sous «Mode d’envoi des documents».

Remarque importante: pour certains produits, nous ne pouvons pas encore envoyer les documents uniquement sous forme numérique. Vous continuerez de recevoir ces informations par courrier postal.

Il se peut que certains de vos contrats soient établis à un autre nom. C’est souvent le cas, par exemple, des contrats d’assurance ménage et responsabilité civile. Les sinistres annoncés pour ces contrats ne peuvent pas encore être affichés.

Pour mettre à jour l’application «Ma Mobilière», vous devez disposer d’une version récente du système d’exploitation de votre smartphone. Mettez d’abord à jour votre système d’exploitation, puis l’application.

Si vous êtes dans l’impossibilité de mettre à jour votre système d’exploitation, vous ne pourrez malheureusement plus utiliser l’application «Ma Mobilière».