Support et FAQ Application «Ma Mobilière» et portail clients

1. Lancez le processus d’enregistrement et créez votre ID Mobilière.
2. Pour pouvoir gérer vos données d’assurance sous forme numérique, vous devez ajouter un profil d’assurance. Choisissez si vous le faites en tant que particulier ou pour le compte de votre organisation. Si vous êtes fiduciaire, vous pouvez demander l’accès à ces données.
3. Saisissez votre numéro de partenaire et suivez la suite des instructions.
4. Confirmez votre identité:
   En tant que particulier: scannez votre pièce d’identité ou utilisez un code d’activation.
   En tant qu’organisation: utilisez un code d’activation.
   Vous n’avez pas encore reçu de code d’activation? Commandez-en un directement lors du processus d’enregistrement. Vous le recevrez par courrier postal dans un délai de deux à trois jours.
5. Dès que nous aurons vérifié votre identité, vous aurez accès à vos données d’assurance personnelles ou aux données de votre organisation.

Vous trouverez votre numéro de partenaire sur votre contrat ou sur une facture envoyée par la Mobilière. Il a le format «P-XXXX-XXXX» et il est indiqué avec les données relatives à la preneuse ou au preneur d’assurance.

Vous ne trouvez pas votre numéro de partenaire? Contactez votre agence générale, elle se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez confirmer votre identité au moyen d’un code d’activation. Commandez-le directement lors du processus d’enregistrement. Vous le recevrez par courrier postal dans un délai de deux à trois jours.

1. Connectez-vous avec votre ID Mobilière: Connexion
2. Cliquez sur «Vérifier l’identité».
3. Sélectionnez l’option vous permettant de commander un nouveau code d’activation.
4. Vous le recevrez par courrier postal dans un délai de deux à trois jours.

Votre ID Mobilière vous permet uniquement de gérer vos données d’assurance personnelles ou les données de votre organisation. Si vous souhaitez gérer les données d’assurance d’autres particuliers, veuillez demander une procuration directement sur le portail clients ou dans l’application «Ma Mobilière».

Pour pouvoir gérer vos données d’assurance sous forme numérique, vous devez confirmer votre identité. Cela nous permet de protéger vos données contre tout accès non autorisé. Une fois la connexion effectuée, cliquez sur «Vérifier l’identité» et suivez les instructions.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur «Mot de passe oublié?».
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Saisissez le code que vous avez reçu par e-mail.
4. Définissez un nouveau mot de passe.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail? Pensez à vérifier votre dossier spams. Si l’e-mail ne s’y trouve pas non plus, il se peut que vous n’ayez pas encore de compte ou qu’une autre adresse e-mail ait été utilisée pour l’enregistrement.

Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement. Contactez notre support clientèle numérique par téléphone au +41 800 11 44 99 ou par e-mail à l’adresse mamobiliere@mobiliere.ch.

Afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, nous bloquons votre ID Mobilière après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.

Patientez cinq minutes, puis cliquez sur «Mot de passe oublié?» pour définir un nouveau mot de passe. Ensuite, vous pourrez vous reconnecter.

Cliquez sur «N’avez-vous pas reçu le code? Envoyer à nouveau» pour demander qu’un nouveau code vous soit envoyé par SMS. Cela ne fonctionne toujours pas?

 Dans les paramètres de votre smartphone, désactivez la protection antispam ou le filtre antispam, puis redémarrez l’appareil. Ouvrez la page de connexion et reconnectez-vous.

Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement. Contactez notre support clientèle numérique par téléphone au +41 800 11 44 99 ou par e-mail à l’adresse mamobiliere@mobiliere.ch.

Consultez la liste des opérateurs de réseau (disponible en anglais et en allemand) et vérifiez si l’opérateur que vous utilisez prend en charge l’envoi de codes par SMS. Si nécessaire, ouvrez les paramètres de votre smartphone, sélectionnez un opérateur compatible et demandez qu’un nouveau code SMS vous soit envoyé. 

Conseil: après avoir effectué la connexion, utilisez une application d’authentification ou une clé d’accès. De cette façon, vous n’aurez plus besoin d’un code SMS pour vous connecter à l’avenir.

Vous pouvez aussi utiliser un code SMS pour vous connecter. Pour ce faire, cliquez sur «Vérifier avec un code SMS?». Un code vous sera ensuite envoyé par SMS sur votre numéro de portable. Saisissez ce code pour vous connecter.

Ensuite, mettez à jour votre méthode de connexion:

• Sur le portail clients: cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sélectionnez «Gérer l’ID Mobilière».
• Dans l’application: cliquez sur «Plus», puis sur «Gérer l’ID Mobilière».

À cet endroit, vous pouvez modifier les paramètres de sécurité de la connexion et mettre à jour vos méthodes d’authentification.

Une fois l’enregistrement effectué, vous pouvez créer une ou plusieurs clés d’accès:

• Sur le portail clients: cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sélectionnez «Gérer l’ID Mobilière».
• Dans l’application: cliquez sur «Plus», puis sur «Gérer l’ID Mobilière».

À cet endroit, vous pouvez modifier les paramètres de sécurité de la connexion et créer des clés d’accès (ou en supprimer si nécessaire).

Les autorisations sont disponibles uniquement pour les organisations. Elles donnent accès à l’ensemble des données d’assurance. Accordez des autorisations lorsque vous souhaitez qu’une personne ait un accès complet aux affaires d’assurance de votre organisation. Pour inviter une personne et lui accorder une autorisation, procédez comme suit:

• Ouvrez la rubrique «Données clients» sur le portail clients.
• Cliquez sur «Autorisations», puis sur «Vers l’aperçu des autorisations».
• À cet endroit, vous pouvez modifier les autorisations existantes ou accorder de nouvelles autorisations à d’autres personnes.

Les procurations sont valables pour un contrat déterminé. Elles conviennent lorsqu’un accès ne doit être accordé qu’à certains contrats, qu’il s’agisse de particuliers ou d’organisations. Pour demander une procuration, procédez comme suit:

• Ouvrez la rubrique «Assurances» sur le portail clients ou dans l’application «Ma Mobilière».
• Cliquez sur «Demander une procuration» et suivez les instructions relatives à la demande de procuration en ligne.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas établir de procuration pour les assurances vie.

Vous souhaitez accéder à des contrats établis au nom d’une autre personne de votre ménage (p. ex. une assurance ménage et responsabilité civile commune)? Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement. Le plus simple est de contacter directement votre agence générale afin qu’elle associe les contrats communs. De cette façon, vous pourrez également les consulter avec votre ID Mobilière.

Ne communiquez jamais vos données d’accès personnelles à des tiers. L’ID Mobilière permet à des tiers de consulter vos données, à condition qu’ils y soient autorisés.

Pour les entreprises:
En tant que propriétaire d’une organisation, vous pouvez inviter d’autres personnes à obtenir des autorisations depuis la rubrique «Données clients». Vous pouvez envoyer l’invitation tout simplement par e-mail, sans que les personnes doivent s’enregistrer au préalable. Vous pouvez modifier ou supprimer les autorisations à tout moment.

Pour les particuliers:
Dans la rubrique «Assurances», vous pouvez demander une procuration en ligne pour une autre personne. Pour cela, vous aurez besoin de son numéro de partenaire.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas établir de procuration pour les assurances vie.

Seules les personnes disposant de l’autorisation «Gérer les accès» peuvent envoyer des invitations. La première personne qui s’enregistre pour le compte d’une organisation se voit automatiquement attribuer cette autorisation.

Vous pouvez inviter toute personne physique, qu’elle soit cliente ou non de la Mobilière. Il peut s’agir, par exemple, de fiduciaires ou d’autres personnes qui vous assistent dans des tâches administratives, telles que la déclaration des sommes de salaires.

Votre ID Mobilière vous permet d’ajouter autant d’entreprises que vous le souhaitez comme profils d’assurance.

1. Créez d’abord une ID Mobilière pour vos données d’assurance personnelles. Lancez le processus d’enregistrement et confirmez votre identité en tant que particulier à l’aide d’une pièce d’identité ou d’un code d’activation.
2. Ajoutez le profil d’assurance de votre entreprise:
   • Sur le portail clients: cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sélectionnez «Ajouter un profil d’assurance».
   • Dans l’application: cliquez sur «Plus», puis sur «Gérer l’ID Mobilière». Accédez à la rubrique «Profils d’assurance» et cliquez sur «Ajouter un profil d’assurance».
3. Sélectionnez «Propriétaire ou responsable d’assurance d’une organisation».
4. Suivez les instructions. Pour les entreprises, l’identité ne peut être confirmée qu’au moyen d’un code d’activation.

Vous pouvez utiliser l’application «Ma Mobilière» et le portail clients en tant que particulier ou pour le compte de votre organisation. Cependant, l’application et le portail ne proposent pas exactement les mêmes fonctionnalités.

• Fonctionnalités disponibles uniquement sur le portail clients: fonctionnalités comptables telles que la déclaration des sommes de salaires.
• Fonctionnalités disponibles uniquement dans l’application «Ma Mobilière»: enregistrement de quittances et de certificats de garantie relatifs à des effets personnels, CleverDrive et avis d’intempéries.

Avez-vous des assurances établies au nom d’une autre personne de votre ménage? Le plus simple est de contacter directement votre agence générale afin qu’elle associe les contrats communs. De cette façon, vous pourrez également les consulter avec votre ID Mobilière. 

S’agit-il de contrats conclus par une communauté d’héritiers? Nous ne pouvons pas afficher ce type de contrat sous forme numérique. Votre agence générale vous renseignera volontiers personnellement. 

S’agit-il de contrats établis au nom de tiers? Dans ce cas, demandez une procuration pour pouvoir les consulter.

Sur le portail clients et dans l’application «Ma Mobilière», seuls les sinistres que vous avez déclarés en ligne (via ces canaux ou le site Internet) s’affichent. Pour les autres sinistres, veuillez vous adresser directement à votre agence générale. Elle vous renseignera volontiers.

Sur le portail clients:

1. Ouvrez la rubrique «Données clients».
2. Cliquez sur «Contact».
3. Sous «Mode d’envoi des documents», vous pouvez régler individuellement vos préférences de réception pour vos documents.

Dans l’application «Ma Mobilière»:

1. Cliquez sur «Plus», puis ouvrez la rubrique «Données clients».
2. Ouvrez la rubrique «Contact».
3. Cliquez sur «Modifier les données clients». Une nouvelle page s’ouvrira, sur laquelle vous pourrez définir vos préférences de réception pour vos documents (sous «Contact», «Mode d’envoi des documents»).

Pour pouvoir mettre à jour l’application «Ma Mobilière», vous devez disposer d’une version récente du système d’exploitation de votre smartphone. Commencez par mettre à jour votre système d’exploitation, puis l’application. S’il n’est pas possible de mettre à jour votre système d’exploitation, l’application ne pourra malheureusement plus être utilisée. Vous pourrez toutefois continuer à gérer vos données d’assurance sous forme numérique sur le portail clients.

Les notifications push vous informent directement sur votre smartphone en cas d’événement important, par exemple: billets pour des événements, avis d’intempéries ou nouveautés concernant votre score CleverDrive.

Vous pouvez gérer les paramètres des notifications push dans les paramètres de votre smartphone. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications, mais il n’est actuellement pas possible de définir des paramètres individuels par thème.