La curiosité et l'ouverture comme moteurs

Comment est-ce que je tente d’identifier aujourd’hui ce dont nos clients auront besoin demain?

Christian Baeriswyl, Customer Experience Manager, Berne

«En tant que Customer Experience Manager, la numérisation m’offre certes davantage d’opportunités, mais s’accompagne aussi de nouvelles exigences. L’esprit visionnaire est de mise! Grâce à nos équipes interdisciplinaires, je peux mettre à profit différentes compétences et expériences. L’échange avec les collègues spécialisés dans les sciences sociales ou comportementales m’aide à cerner encore mieux les besoins de nos clients. En étroite collaboration avec le département informatique, je peux également exploiter de nouveaux canaux pour atteindre nos clients – notamment la messagerie instantanée.»