Spécialiste des sinistres
Gérez des dossiers exigeants
Pour nos clientes et nos clients, un sinistre représente «l’heure de vérité». Fidèles à notre réputation d’assureur à visage humain, nous leur montrons que nous sommes à leurs côtés, en leur apportant aide, conseils et assistance pour la gestion de leur cas de sinistre.
Description succincte du poste:
- Vous gérez des dossiers de sinistre exigeants dans votre domaine de spécialité: assurance bâtiment, biens mobiliers et inventaire du ménage ou assurance véhicules à moteur, responsabilité civile et voyages.
- Votre mission ne se limite pas à la gestion de cas de sinistre: vous conseillez et coachez également les agences générales en matière de traitement des sinistres.
- En qualité d’inspectrice ou d’inspecteur des sinistres, vous effectuez des visites de sinistre sur place. Dans la situation de stress que représente un sinistre, vous soutenez activement la mise en place de mesures d’urgence et de mesures destinées à restreindre le dommage. Sur place, vous êtes le «roc dans la tempête» et traitez par téléphone avec toutes les parties concernées.
- Nos tout nouveaux systèmes – dont certains sont dotés d’intelligence artificielle – vous aident dans votre travail. Grâce à ces systèmes, vous disposez d’une plus grande marge de manœuvre pour vous occuper personnellement de vos clientes et vos clients à «l’heure de vérité».
- Vous faites profiter l’ensemble de l’entreprise de votre savoir, en animant des cours de formation et en participant à l’élaboration et à la tenue à jour de supports didactiques. Vous apportez en outre votre contribution au développement de produit, en étroite collaboration avec le management du produit.
- Dans le domaine des affaires de courtiers, vous menez des négociations exigeantes. Avec doigté et diplomatie, vous procédez aux éclaircissements avec les preneuses et les preneurs d’assurance, les courtières et les courtiers en assurance, les personnes lésées, les expertes et les experts ainsi que d’autres compagnies d’assurance.
- Par votre sens du service et la qualité de vos prestations aux courtières et aux courtiers, vous apportez une contribution directe au succès de la Mobilière en sa qualité d’assurance.
En quoi consiste le travail de spécialiste des sinistres à la Mobilière?
Un sinistre est un événement chargé d’émotion, susceptible de déstabiliser très rapidement la cliente ou le client. En pareille situation exceptionnelle, c’est vous, spécialiste des sinistres, qui êtes aux côtés de la personne lésée. Faisant jouer votre expérience, vous prenez les choses en main et coordonnez les différentes démarches et formalités, en collaboration avec la personne lésée et l’agence générale compétente.
Vous prenez en outre la direction technique du dossier, et engagez les mesures nécessaires au règlement du sinistre. Vous traitez avec toutes les personnes concernées et apportez votre soutien à vos collègues des agences générales. Vous aimez prendre des décisions et des responsabilités et vous exploitez pleinement vos compétences.
Outre vos compétences spécialisées dans la gestion de sinistres, vous possédez des connaissances techniques et numériques. Nos systèmes informatiques modernes vous permettent de gérer les processus simplement et facilement.
Les trois composantes du triangle des sinistres sous-tendent votre travail en permanence: haut taux de satisfaction clientèle – votre objectif suprême –, influence active sur les charges de sinistres et règlement de sinistres simple et efficient.
Les collaboratrices et les collaborateurs des services des sinistres travaillent sur les sites de Direction de Berne et de Zurich ainsi que dans les centres de support dans les différentes régions de Suisse. Grâce à nos modèles de travail flexibles, ils ont également la possibilité d’effectuer une partie de leur temps de travail sur nos autres sites ou de faire du télétravail. Ils bénéficient en outre d’un large choix de formations de base et de formations continues ainsi que de nombreux autres avantages.
Les principaux métiers du service des sinistres de la Mobilière
En tant que spécialiste des sinistres, vous trouverez à la Mobilière des emplois dans différents domaines:
Spécialiste des sinistres responsabilité civile et mobilité: vous gérez les cas de sinistre dans les branches véhicules à moteur (responsabilité civile et casco), responsabilité civile entreprise et professionnelle, ainsi que dans l’assurance voyages. En plus de gérer des cas complexes, vous apportez conseil et assistance aux agences générales sur des questions techniques spécifiques, endossez le rôle de coach et concevez des supports de formation.
Inspectrice ou inspecteur de sinistres responsabilité civile ou sinistres choses:
vous êtes fréquemment en visite clientèle dans votre domaine de spécialité. Vous effectuez des visites de sinistres et vous traitez avec toutes les personnes concernées. Par vos compétences spécialisées et techniques de pointe, vous êtes la personne de contact sur le lieu du sinistre, par exemple pour les artisans qui interviennent lors d’un dégât d’eau. Vous menez les négociations pendant toute la durée de traitement du cas ainsi que lors de sa liquidation.
Votre quotidien en tant que spécialiste des sinistres
En tant que spécialiste des sinistres, vous êtes la personne de contact pour toutes les questions techniques. Vous clarifiez au cas par cas les questions de couverture et de responsabilité, ou élaborez, en collaboration avec vos collègues, des règles fondamentales et des pratiques de sinistres.
Le coaching et la formation de vos collègues des services des sinistres des agences générales font également partie de votre travail. Vous participez en outre à l’élaboration de supports de formation. Par ailleurs, vous collaborez activement à la définition et à l’optimisation des processus des sinistres.
En tant qu’inspectrice ou inspecteur des sinistres, vous êtes fréquemment en visite clientèle. Vous inspectez les lieux de sinistre et traitez avec les personnes concernées. Vous travaillez en étroite collaboration avec les agences générales. En coopération avec nos partenaires de sinistres, vous cherchez pour notre clientèle les meilleures solutions: vous menez les négociations et liquidez les cas de sinistres à la plus grande satisfaction possible des personnes lésées et de toutes les parties au sinistre.
Pour en savoir davantage sur les emplois dans le secteur des assurances à la Mobilière et découvrir les expériences surprenantes de nos collaboratrices et collaborateurs, écoutez le podcast carrière «Jobs Mobilière».
Ce que vous apportez en tant que spécialiste des sinistres
Outre votre expérience professionnelle de spécialiste des sinistres, vous apportez:
- Des compétences techniques de pointe dans votre domaine de spécialité, à savoir l’assurance choses, l’assurance responsabilité civile et/ou les assurances mobilité véhicules à moteur et voyages
- Une grande capacité d’empathie: vous êtes capable de vous mettre à la place des personnes lésées, bouleversées par le sinistre qu’elles viennent de subir, et de collaborer avec vos collègues des agences générales
- Un sens aigu de la négociation: lors d’entretiens difficiles, vous restez diplomate et trouvez la solution optimale pour toutes les parties concernées
- Un solide esprit d’équipe, une aptitude à gérer les conflits et une capacité de décision soutenus par la confiance dans vos propres compétences
- L’habitude de travailler avec des systèmes informatiques et de mettre en œuvre des méthodes de travail efficientes et orientées objectif
- Curiosité et volonté d’apprendre, afin de vous développer en permanence
- Plaisir à exercer des activités de responsable de cours et à concevoir des médias didactiques
Spécialiste des sinistres à la Mobilière: témoignages de nos collaboratrices et collaborateurs
L’esprit d’équipe, c’est important dans votre travail quotidien?
Milena Jelk – inspectrice des sinistres, sinistres choses Ouest, Berne
«Il y a un an, je suis passée du service des sinistres de l’agence générale de la Mobilière à Fribourg au service des sinistres choses à la Direction de Berne. Récemment, un nouveau poste d’inspectrice ou d’inspecteur de sinistres pour la Suisse romande a été ouvert dans notre team, ce qui a immédiatement suscité ma curiosité. On m’a assuré que j’avais toutes mes chances pour décrocher ce poste, bien que je sois junior et que des connaissances techniques de pointe et une grande expérience soient exigées. Le fait d’être bilingue allemand-français a certainement pesé dans la balance. Sachant que je pourrai compter sur le soutien de collègues expérimentés et suivre une formation, je n’ai plus hésité et j’ai déposé ma candidature. Et me voici inspectrice des sinistres fraîchement émoulue!!
Cela fait tout juste trois mois que j’occupe mon poste d’inspectrice des sinistres en Suisse romande. Je suis à la fois surprise et heureuse d’avoir osé ce changement. Pendant la période de mise au courant, mais aussi à long terme, je sais que je pourrai compter sur l’aide et les conseils de mes collègues. Nous entretenons d’ailleurs des échanges soutenus.
Lors des visites de sinistres, je suis souvent seule. C’est pourquoi j’apprécie d’autant plus l’excellente collaboration des collègues d’autres services et des agences générales. Selon moi, c’est cet esprit d’équipe qui caractérise la Mobilière, et pour une entreprise de cette taille, cela ne va pas de soi. J’apprécie aussi beaucoup la cohésion de notre team d’inspecteurs à Berne et son ambiance collégiale. Pour entretenir les contacts et les échanges personnels, nous avons instauré un jour fixe au bureau tous les lundis. Nous nous retrouvons aussi de temps en temps en dehors du travail pour une activité, cela contribue à souder l’équipe.»