La Mobilière entend être pour ses clients un assureur à visage humain, non seulement dans le conseil, mais aussi lors de la conclusion de contrats, pendant le suivi clientèle ou en cas de sinistre, quel que soit le canal utilisé lors du contact.

La philosophie qui sous-tend le statut de coopérative se traduit également dans la gestion de l’entreprise, inscrite dans la durée. En effet, nous ne devons pas justifier les résultats à court terme. Notre domaine d’activités est orienté vers le long terme, parce que le volume de sinistres peut varier sensiblement sur des années, voire des décennies. Pour absorber des variations de cette ampleur, mais aussi les évolutions défavorables des marchés financiers, la Mobilière doit disposer d’importants fonds propres, en tant qu’entreprise non cotée en bourse. Les risques pris dans les affaires d’assurances et dans les placements de capitaux sont proportionnés à nos fonds propres. À noter que le Groupe Mobilière est l’assureur direct suisse le mieux doté en fonds propres.