Ac­tuel­le­ment, il est pos­sible de s’en­re­gis­trer avec un nu­méro de por­table d’un opé­ra­teur de l’un des pays sui­vants:

• Suisse
• Al­le­magne
• Liech­ten­stein
• Au­triche
• France
• Ita­lie

La protection des données clients constitue une priorité pour la Mobilière. En envoyant un code d’activation unique par courrier au client ou en le lui faisant remettre en mains propres par le conseiller en assurances, la Mobilière s’assure que la personne qui souhaite s’enregistrer est bien le client auquel est adressé le courrier. Une identification univoque est nécessaire pour le premier enregistrement sur le portail clients ou dans l’appli Mobilière, car des informations confidentielles (contrats, sinistres, données de contact, etc.) peuvent être consultées et des assurances conclues grâce à ces points de contact numériques. La protection de ces données constitue une priorité pour la Mobilière.

Jusqu’à l’identification univoque du client et l’activation de la version complète, un accès limité au portail clients/à l’app est déjà accordé, abstraction faite des données sensibles, telles que les polices ou les factures. Il est également déjà possible d’accéder à des services exclusifs, tels que le guide juridique numérique.

Pour s’en­re­gis­trer, un nu­méro de té­lé­phone mo­bile est ab­so­lu­ment in­dis­pen­sable. Il est ce­pen­dant éga­le­ment pos­sible d’in­di­quer un nu­méro de té­lé­phone fixe suisse. Dès que vous vous connec­te­rez au por­tail clients au moyen de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous re­ce­vrez un ap­pel té­lé­pho­nique sur votre nu­méro fixe. Le code trans­mis par SMS sera lu par un sys­tème de lec­ture au­to­ma­tique. Tou­te­fois, le dé­bit de lec­ture est re­la­ti­ve­ment ra­pide, la pro­non­cia­tion n’est pas tou­jours très claire et il n’est pas pos­sible de ré­pé­ter la lec­ture. C’est pour­quoi cette va­riante est dé­con­seillée.

Si vous utilisez le service en ligne «E-Post Office», la lettre avec le code d’activation n’est pas envoyée sous forme physique. Vous devez vous connecter directement à «E-Post Office» pour consulter la lettre.

Si, après plusieurs jours, vous n’avez toujours pas reçu de code d’activation, vous avez la possibilité d’en commander un directement depuis le portail clients ou l’application. Pour cela, cliquez sur «Activer version complète» pour accéder au masque de saisie où, dans la partie inférieure, vous pouvez commander un nouveau code d’activation. Vous avez aussi la possibilité de vous adresser à notre service d’assistance afin de vérifier votre adresse postale.

Vous avez la possibilité de commander un nouveau code d’activation depuis le portail clients ou l’application. Pour cela, cliquez sur «Activer version complète» pour accéder au masque de saisie où, dans la partie inférieure, vous pouvez en commander un nouveau. Celui-ci vous sera envoyé quelques jours plus tard par courrier postal.

Après plu­sieurs ten­ta­tives de connexion in­fruc­tueuses, par exemple lorsque le mot de passe est er­roné, le compte est blo­qué pour 5 mi­nutes. En­suite, il est pos­sible de se connec­ter à nou­veau en sai­sis­sant cor­rec­te­ment les don­nées d’ac­cès. Si vous n’êtes pas sûr-e de vous rap­pe­ler vos don­nées d’ac­cès, at­ten­dez la le­vée du blo­cage et réinitialisez votre mot de passe.

Lorsque vous vous se­rez en­re­gis­tré-e, veuillez de­man­der au ser­vice d’as­sis­tance de mo­di­fier le nu­méro de por­table.

Votre iden­ti­fiant client per­son­nel vous per­met d’ac­cé­der à vos don­nées confi­den­tielles et don­nées per­son­nelles sen­sibles. Le fait de vous trans­mettre votre code par SMS nous donne la cer­ti­tude que vous êtes bien en pos­ses­sion de votre smart­phone, et non une tierce per­sonne, dans l’éven­tua­lité où votre mot de passe vous au­rait été volé. Cette pro­cé­dure ac­croît la sé­cu­rité de vos don­nées.

Le mot de passe doit ré­pondre aux exi­gences sui­vantes:

• lon­gueur mi­ni­male de 8 ca­rac­tères, lon­gueur maxi­male de 100 ca­rac­tères
• au moins 1 ca­rac­tère spé­cial (&,@,?,!...)
• au moins 1 ma­jus­cule (A à Z)
• au moins 1 mi­nus­cule (a-z)
• Ne co­piez pas un mot de passe que vous uti­li­sez déjà.

Cliquez sur la case «Mot de passe oublié» pour réinitialiser votre mot de passe. Après avoir indiqué votre adresse e-mail, vous recevrez un courriel contenant un lien. Ouvrez ce lien dans votre navigateur Internet et définissez un nouveau mot de passe. Ensuite, vous pourrez utiliser ce nouveau mot de passe à la fois pour vous connecter dans l’application mobile et sur le portail clients.

Si vous avez oublié l’adresse e-mail utilisée, veuillez contacter le service d’assistance.

Il se peut que certains de vos contrats soient établis à un autre nom. C’est souvent le cas, par exemple, des contrats d’assurance ménage et responsabilité civile. Le cas échéant, veuillez vous adresser à votre interlocuteur à l’agence générale. Ce dernier pourra modifier le libellé de vos contrats dans nos systèmes, afin que vous puissiez y accéder facilement sur le portail.

Dans quelques rares cas, il est possible que des contrats spéciaux ou anciens ne soient pas enregistrés dans les nouveaux systèmes. Nous travaillons actuellement à l’amélioration de l’accès à ces contrats et informations.

Pour certains contrats, toutes les informations détaillées ne sont pas disponibles. Nous sommes en train de renouveler certains systèmes de gestion des contrats, afin qu’à l’avenir, vous disposiez d’informations contractuelles détaillées. Merci de patienter!

Pour toutes questions concernant votre couverture, n’hésitez pas à prendre contact avec votre agence générale ou votre interlocuteur personnel.

Actuellement, les systèmes nécessaires pour afficher les contrats Protekta ne sont pas encore intégrés au portail. Nous sommes en train d’intégrer ces systèmes, afin qu’à l’avenir les contrats Protekta soient disponibles sur le portail clients.

L’application Mobilière n’existe pas encore en version tablette, c’est pourquoi elle n’est pas disponible dans l’App Store pour les iPads. Il est cependant possible d’installer la version iPhone sur un iPad. Pour ce faire, dans l’App Store, modifiez le filtre des résultats de recherche (en haut à gauche) et sélectionnez «iPhone» au lieu de «iPad only». L’application fonctionne sans problèmes sur iPad, mais elle n’est pas optimisée graphiquement. Une version pour tablettes est en préparation.

Si la connexion Internet est instable ou si un réseau Wi-Fi est disponible, mais que vous n’y êtes pas connecté-e, l’application ne peut pas accéder au serveur et aux données souhaitées. Dans votre navigateur Internet, essayez d’ouvrir une page Internet afin de vérifier que la connexion est bien établie.

1. Si ce n’est pas déjà le cas, vous devez impérativement protéger l’accès à votre smartphone au moyen d’un code personnel avant de pouvoir utiliser l’application Mobilière. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données et vous ne pourrez pas utiliser l’application Mobilière. Cette fonction de protection sert à crypter toutes les données enregistrées dans la mémoire locale de votre smartphone. Non seulement elle garantit la sécurité de vos données, mais elle facilite aussi l’utilisation de l’application au quotidien.
    
2. Dès que la fonction de protection du smartphone est activée, vous pouvez lancer l’application. Utilisez vos identifiants (nom d’utilisateur, mot de passe) du portail clients pour vous connecter. Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer ces données d’accès, afin de ne pas devoir les saisir à nouveau lors de chaque utilisation.
    
3. Nous devons disposer d’un deuxième élément d’authentification garantissant que vous êtes bien la personne autorisée à accéder à l’application. Cette deuxième authentification se fait au moyen d’un code qui vous est transmis par SMS et qu’il vous faut indiquer au moment de vous connecter. Au terme de ces trois opérations, l’application mobile est utilisable avec toute ses fonctionnalités. Grâce à la connexion à long terme, le code SMS reste valable trois mois.

En principe, vous pouvez enregistrer les mêmes données d’accès sur plusieurs smartphones (p. ex. celui de votre conjoint ou partenaire). Toutefois, le code SMS requis pour chaque connexion ne peut être transmis qu’au numéro de téléphone portable enregistré initialement.

L’utilisation de l’application Mobilière exige l’activation d’un code personnel sur le smartphone. Ce code de verrouillage/déverrouillage est utilisé pour crypter les contenus de l’application et pour enregistrer et sauvegarder sur l’appareil certaines données, telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe, les données client, les données d’assurance ou d’autres objets, afin que ces informations soient également disponibles hors ligne.

Outre le code numérique, bon nombre de smartphones offrent également d’autres fonctions de protection plus simples et plus conviviales, par exemple l’identification faciale, digitale ou de l’iris.

De manière générale, nous vous conseillons d’utiliser l’une de ces fonctions de protection sur votre smartphone, afin d’empêcher l’accès à vos données par des tiers non autorisés, par exemple en cas de perte de l’appareil.

Vous pouvez configurer la fonction de protection dans les paramètres de votre smartphone.

Si vous ne souhaitez pas protéger votre smartphone au moyen d’un code, veuillez consulter le portail clients de la Mobilière à l’adresse www.mobiliere.ch/login.

Actuellement, les systèmes nécessaires pour afficher les contrats Protekta ne sont pas encore intégrés au portail. Nous sommes en train d’intégrer ces systèmes, afin qu’à l’avenir les contrats Protekta soient aussi disponibles sur le portail clients.