La condition est que ayez conclu une cyberassurance de la Mobilière (à partir de l'édition 04.2021 des Conditions générales de l’Assurance ménage et bâtiment). Si tel est le cas, l’assistance informatique vous aidera gratuitement dans tout type de problème avec des appareils électroniques tels qu’un ordinateur, un smartphone, un téléviseur connecté ou un périphérique (une souris ou un clavier, p. ex.). Notamment lorsque votre ordinateur portable ou votre imprimante refuse tout service. Mais également quand, après de nombreuses tentatives, votre connexion Internet ou la liaison avec un haut-parleur externe ne fonctionne toujours pas. Ou encore si votre appareil fonctionne, mais que l’écran reste noir ou affiche des messages d’erreur incompréhensibles.

Préparez-vous à installer «TeamViewer» sur votre smartphone ou votre ordinateur domestique ou portable. Si possible, notez le message d’erreur et communiquez-le. Selon le type de problème rencontré, il peut être utile d’avoir sous la main les données d’utilisateur pour le service en question ainsi que les données d’accès à l’appareil concerné.

Durant les heures de service de notre entreprise partenaire (du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h), vous n’attendrez pas plus d’une heure pour être contacté-e. Si votre problème survient le week-end, vous pouvez malgré tout nous le signaler au 0800 16 16 16 16. En pareil cas, notre partenaire vous appellera le jour ouvrable suivant durant les heures de service.

1. Cliquez sur l’image hyperliée sur le site Internet «TeamViewer» ou utilisez le lien suivant: https://www.teamviewer.com/fr/telecharger/windows/
2. Dans la navigation, cliquez sur votre système d’exploitation et téléchargez le programme. Le téléchargement est gratuit.
3. Suivez les instructions pour installer le programme.
4. Lancez ensuite le «TeamViewer» en double-cliquant sur l’icône du programme.
5. Le numéro d’identification (ID) ainsi que le mot de passe s’affichent dans «TeamViewer». Le ou la spécialiste qui vous contacte par téléphone a besoin de ces données pour pouvoir accéder à votre système et résoudre le problème.

Si vous faites régulièrement appel à l’assistance informatique, laissez le programme sur votre appareil. Rien ne vous empêche néanmoins de le supprimer.

L’assistance informatique par téléphone et accès à distance est incluse dans l’assurance cyber. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires pour vous.

Sur demande, un technicien peut aussi se rendre à votre domicile. Ces frais ne sont pas couverts par l’assurance cyber et vous sont facturés.

Si vous avez conclu l’assurance cyber pour un ménage à plusieurs personnes, toutes les personnes faisant partie de votre ménage profitent de ce service. Si l’assurance a été conclue pour une personne seule, seule la preneuse ou le preneur d’assurance peut y faire appel.